NeuroVision Global Systems —международная технологическая IT - компания и провайдер KYC/KYB/AML/KYT на базе ИИ и компьютерного зрения. Мы оказываем услуги по проверке личности и бизнеса для банков, финтеха и онлайн-платформпо всему миру— быстро, безопасно и в промышленном масштабе.
Ключевые направления бизнеса / проекты: KYC/KYB/KYT, liability,NeuroMed, биометрия. Сайты: https://neurovision.ru/ и https://liberion.com/.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений клиентов по всем продуктам компании: KYC, KYB, KYT, AML, NeuroPay, NeuroMed, NeuroSign, Liberion;
- Консультирование клиентов по техническим вопросам через все каналы связи — email, чат, телефон;
- Диагностика и решение типовых технических проблем, эскалация сложных кейсов на профильных специалистов;
- Ведение и актуализация базы знаний — фиксация решений и ответов на повторяющиеся вопросы;
- Контроль статусов обращений и соблюдение сроков ответа (SLA);
- Взаимодействие с командами разработки, продукта и продаж по запросам клиентов.
Требования:
- Важен опыт работы в технической поддержке — от 1 года (опыт работы в сфере IT, SaaS или финтеха — преимущество);
- Стремление развиваться в IT сфере;
- Понимание принципов работы API, базовые знания JSON/REST;
- Опыт работы с продуктами в сфере верификации личности, KYC/AML, биометрии - будет безусловным преимущством;
- Опыт работы с Jira, Zendesk, Intercom или аналогами;
- Умение объяснять сложное простым языком — как для технических специалистов, так и для обычных пользователей;
- Внимание к деталям, клиентоориентированность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенная работа с тикет-системами, CRM, мессенджерами.
Условия:
- Работа в международной IT - компании;
- Сильный бренд, инновационные продукты;
- Достойные и стабильные условия труда;
- График 5\2, full time, формат работы: удаленная занятость!!!
