Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.
Обязанности:
- Руководство командой 2-й линии поддержки и авиационного бэк-офиса. Организация экспертного постпродажного обслуживания с использованием GDS: сложные бронирования, обмены и возвраты, индивидуальные и групповые перевозки, работа с тарифами и правилами авиакомпаний, оформление дополнительных услуг (багаж, перевозка животных, VIP-залы, EMD), а также взаимодействие с авиакомпаниями и партнёрами;
- Постановка задач, контроль сроков и качества их выполнения.
- Управление KPI и SLA команды, анализ результатов и работа с отклонениями.
- Оценка компетенций сотрудников, выявление зон развития и формирование планов развития.
- Повышение качества, скорости обработки и общей эффективности работы команды.
- Выстраивание рабочих процессов и командной дисциплины.
- Регламентация и оптимизация процессов внутри группы.
- Работа с нестандартными и сложными ситуациями, поддержка сотрудников в принятии решений.
- Участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов: анализ текущей работы, выявление возможностей для автоматизации, участие во внедрении решений.
- Взаимодействие со смежными подразделениями, авиакомпаниями и партнёрами.
Требования:
- Умение ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата через команду.
- Опыт управления KPI, SLA и другими показателями эффективности.
- Навыки оценки сотрудников, обратной связи и развития команды.
- Опыт выстраивания и оптимизации рабочих процессов.
- Сильные управленческие и коммуникативные навыки.
- Клиентоориентированность и высокий уровень ответственности за результат команды.
- Опыт работы в авиации, туризме, туроператорском бизнесе, контакт-центрах или других сервисных подразделениях будет преимуществом.
Условия работы:
- Официальное трудоустройство;
- График работы офис 5/2, с 10 до 19 ч;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Возможность карьерного роста внутри компании;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Фрукты и кофе без ограничений;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Корпоративное обучение и развитие
