Специалист технической поддержки

ЧекСкан — это приложение, позволяющее пользователям экономить на ежедневных покупках в супермаркетах, магазинах и при оформлении онлайн-заказов за счет кешбэка путем сканирования чеков.

В связи с расширением команды мы в поисках специалиста технической поддержки.

Задачи:

• Обработка обращений пользователей через каналы поддержки.

• Консультирование пользователей по вопросам работы сервиса и возникающим проблемам.

• Диагностика и решение типовых вопросов.

• Регистрация и ведение обращений в системе поддержки.

• Передача сложных вопросов на следующие линии поддержки и взаимодействие с другими командами.

• Контроль обращений до полного решения проблемы.

• Соблюдение стандартов качества и сроков обработки запросов.

Наши ожидания:

• Опыт работы в службе поддержки.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение спокойно и понятно общаться с пользователями, разбираться в проблемах и находить решения.

• Уверенный пользователь ПК, офисных программ и браузеров.

• Опыт работы с системами обработки обращений (тикет-системами) будет преимуществом.

• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость и умение работать в команде.

Что предлагаем:

• Все по ТК и даже больше – доплата за дни больничного листа.

• Гибридный или удаленный формат работы.

• Ноутбуки для комфортной работы из дома.

• Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками.

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока.

• Частичная компенсация фитнес-абонемента.

• Обучающие курсы, тренинги и конференции.

• Скидка на изучение английского языка в SkyEng.

• Эффективная программа адаптации для новых сотрудников.

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.