Junior+ технический специалист по Planfix

Удалённая работа | Полная занятость

Мы — IT-консалтинговая компания, которая помогает бизнесу автоматизировать процессы, внедрять и развивать информационные системы.

Сейчас мы ищем Junior+ технического специалиста по Planfix. Нам нужен специалист, который уже знаком с Planfix на практике и хочет развиваться дальше: от поддержки и настройки системы — к тестированию, внедрению решений и самостоятельной работе с клиентскими проектами.

Это не позиция только про техническую поддержку. Вы будете разбираться в задачах клиентов, работать с настройками Planfix, тестировать новые решения, готовить документацию и постепенно брать на себя более сложные технические задачи.

Чем предстоит заниматься

Поддержка клиентов

• принимать и анализировать обращения пользователей по работе в Planfix;

• самостоятельно решать типовые вопросы в рамках своей компетенции;

• разбираться в настройках клиентских аккаунтов;

• выполнять необходимые точечные настройки;

• определять, какие задачи можно решить самостоятельно, а когда необходимо подключить аналитика, ведущего технического специалиста или архитектора;

• консультировать пользователей по работе с системой.

Настройка Planfix

• выполнять настройки Planfix по ТЗ и задачам от аналитиков, архитекторов и ведущих специалистов;

• настраивать интерфейсы, доступы и функциональные элементы системы;

• адаптировать существующие решения под задачи конкретного клиента;

• участвовать в оптимизации уже работающих функциональных контуров;

• находить возможности для улучшения и упрощения настроек.

Тестирование

• тестировать новые разработки и настройки перед передачей клиенту;

• проверять решения от лица конечных пользователей;

• составлять и выполнять тест-кейсы;

• выявлять ошибки и описывать их для технической команды;

• оценивать решение с точки зрения удобства и понятности для пользователя;

• давать обратную связь архитекторам и ведущим техническим специалистам.

Документация и обучение

• готовить инструкции по работе с Planfix;

• оформлять техническую и пользовательскую документацию;

• участвовать в обучении сотрудников клиентов;

• консультировать пользователей по новым функциям и настроенным решениям.

Кого мы ищем

Опыт работы с Planfix — обязательное требование.

Нам нужен специалист, который уже работал в Planfix и понимает не только интерфейс пользователя, но и принципы настройки системы.

Вы нам подойдёте, если:

• у вас есть практический опыт работы с Planfix;

• вы понимаете основные возможности и ограничения системы;

• умеете самостоятельно выполнять базовые настройки Planfix;

• можете разобраться в чужих настройках и понять, как работает существующий функционал;

• умеете анализировать проблему и искать её причину;

• готовы самостоятельно искать информацию и предлагать варианты решения;

• внимательны к деталям;

• умеете понятно объяснять технические вопросы пользователям;

• готовы постепенно переходить от типовых задач к более сложным;

• умеете работать в команде и вовремя обращаться за помощью, когда задача выходит за рамки вашей компетенции.

Будет большим плюсом

• опыт внедрения Planfix у клиентов;

• опыт настройки Planfix под бизнес-процессы;

• работа с несколькими клиентскими аккаунтами;

• опыт интеграций Planfix с другими системами;

• опыт тестирования;

• опыт написания инструкций и технической документации;

• опыт обучения пользователей;

• опыт работы с CRM, ERP и другими корпоративными системами;

• понимание принципов описания и оптимизации бизнес-процессов;

• английский язык.

Что будет в первые месяцы

Первый месяц — погружение

• знакомство с нашими проектами и подходами к работе;

• глубокое погружение в используемые нами возможности Planfix;

• работа с существующими клиентскими аккаунтами;

• подключение к первой линии поддержки;

• решение типовых задач совместно с ведущим специалистом.

Второй месяц — самостоятельные задачи

• самостоятельное решение части обращений;

• первые настройки по ТЗ;

• тестирование новых решений;

• подготовка инструкций и документации;

• участие в клиентских проектах.

Третий месяц — расширение ответственности

• самостоятельная работа с типовыми техническими задачами;

• настройка функциональных контуров;

• участие в передаче решений клиентам;

• подключение к более сложным задачам;

• снижение необходимости постоянного контроля со стороны ведущего специалиста.

Возможности развития

У этой позиции есть несколько вариантов профессионального роста:

Junior+ технический специалист → Ведущий технический специалист → Архитектор

или

Технический специалист → Аналитик → Координатор / Руководитель проектов

Вы сможете развиваться в зависимости от того, что вам ближе: техническая экспертиза, системный анализ или управление проектами.

Как мы понимаем, что специалист хорошо справляется

Для нас важны не только скорость закрытия задач, но и качество работы:

• задачи выполняются в согласованные сроки;

• специалист понимает, что именно и зачем он настраивает;

• решения не создают проблем при дальнейшем развитии системы;

• минимально количество ошибок и возвратов на доработку;

• качественно оформлена документация;

• специалист способен самостоятельно разобраться в типовой проблеме;

• умеет отличать задачу, которую нужно решить самому, от задачи, которую необходимо эскалировать;

• клиент получает понятное и работающее решение.

Условия

Формат: полностью удалённая работа.

График: полный рабочий день, гибкий график в рамках рабочего времени команды.

Часовой пояс: Основная коммуникация с командой и клиентами проходит по московскому времени.

Возможны редкие командировки или выезды к клиентам.

Необходимы стабильный интернет и компьютер для комфортной работы с несколькими системами.

Доход

На испытательном сроке:

• 1-й месяц — 30 000 ₽

• 2-й месяц — 40 000 ₽

• 3-й месяц — 45 000–50 000 ₽

После прохождения испытательного срока:

50 000 ₽ фиксированная часть + 5 000–30 000 ₽ премии за участие в проектах, в зависимости от сложности, объёма задач и уровня самостоятельности.

По мере роста компетенций и проектной нагрузки растёт и доход.

Ориентир совокупного дохода в первые 9 месяцев — 50 000–120 000 ₽.

Оценка компетенций проводится каждые 9 месяцев.

Кому особенно подойдёт эта вакансия

Если вы уже работали с Planfix, умеете настраивать систему и хотите выйти за рамки обычной поддержки — здесь можно достаточно быстро перейти к полноценной технической работе с клиентскими проектами.

Вы будете видеть весь цикл:

задача клиента → понимание процесса → настройка Planfix → тестирование → внедрение → обучение пользователя → результат.

При этом сложные задачи не нужно будет решать в одиночку: рядом будут аналитики, ведущие технические специалисты и архитекторы, у которых можно учиться и постепенно увеличивать свою зону ответственности.

В сопроводительном письме расскажите:

• Сколько времени и в каком качестве вы работали с Planfix?

• Какие настройки Planfix выполняли самостоятельно?

• Работали ли с клиентскими аккаунтами?

• Был ли опыт тестирования, написания инструкций или обучения пользователей?

• Какую задачу в Planfix вы считаете самой сложной из тех, которые решали самостоятельно?