Компания приглашает специалиста первой линии поддержки в направление хостинга виртуальных серверов (VPS). Позиция предполагает официальное трудоустройство и полностью удалённый формат работы. График: дневные смены в выходные и две ночные смены в будни на выбор кандидата. Набор каналов зависит от смены: в выходные основная нагрузка — тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту (онлайн-чат — частично); в ночные смены — только онлайн-чат и тикет-система.
Основные задачи
- Обработка обращений клиентов в корпоративной тикет-системе (HelpDesk): анализ запроса, уточнение деталей, предоставление решения и закрытие обращения в установленные сроки. Тикеты — основной канал во все смены.
- Разбор жалоб, поступающих на корпоративную почту (в выходные дневные смены): анализ претензии, уточнение обстоятельств, подготовка ответа и эскалация при необходимости.
- Обработка онлайн-чата: оперативные ответы клиентам в реальном времени, параллельное ведение нескольких диалогов, эскалация сложных вопросов. В выходные — частично, в ночные смены — один из основных каналов наряду с тикетами.
- Консультирование клиентов в официальных каналах коммуникации компании.
- Поддержка виртуальных серверов (VPS): диагностика инцидентов, восстановление доступа (SSH/RDP), перезагрузка и переустановка ОС, базовые вопросы сети, дискового пространства и ресурсов.
- Консультирование по работе VPS, панели управления VMManager, доменным именам, DNS и связанным сервисам.
- Решение инцидентов уровня Level-1 и эскалация сложных случаев в отдел системного администрирования.
- Ведение учёта обращений, соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества обслуживания.
Требования
- Опыт работы в сфере хостинга, VPS или смежной IT-области от 1 года.
- Практический опыт работы с панелью управления VMManager либо опыт работы с аналогичными решениями (ISPManager, VMmanager, Proxmox, SolusVM и др.) и готовность оперативно освоить VMManager.
- Базовые знания администрирования Linux и Windows: работа в командной строке, управление пользователями и службами, файловая система, сетевые настройки, базовые принципы безопасности.
- Понимание принципов работы VPS-хостинга: виртуализация, IP-адресация, DNS, домены, лимиты ресурсов, резервное копирование и переустановка операционной системы.
- Опыт работы в тикет-системах и официальных каналах поддержки.
- Опыт работы с онлайн-чатом и деловой перепиской (разбор претензий и жалоб по корпоративной почте).
- Грамотная устная и письменная речь, умение ясно излагать технические решения.
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность и умение работать в регламентированных процессах.
- Готовность работать в выходные днём и в ночные смены в будни.
Преимуществом будет
- Опыт диагностики типовых инцидентов VPS: отсутствие ответа сервера, недоступность SSH/RDP, исчерпание дискового пространства, сбои служб, недоступность веб-ресурса.
- Базовое понимание веб-инфраструктуры (Nginx/Apache, СУБД, DNS) на уровне первой линии поддержки.
- Английский язык на уровне чтения технической документации.
- Опыт работы в ночную смену или в выходные.
- Опыт одновременной работы с несколькими каналами поддержки (тикеты, чат, почта).
- Опыт разбора претензий и конфликтных обращений.
Условия
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
- Сменный график, 34 часа в неделю:
- суббота и воскресенье — дневные смены с 09:00 до 20:00: в основном тикет-система и разбор жалоб на корпоративную почту, онлайн-чат — частично;
- две ночные смены на выбор в будни (понедельник–пятница) с 21:00 до 03:00: только онлайн-чат и тикет-система; конкретные дни согласовываются при трудоустройстве.
- Полностью удалённый формат работы.
- Ежегодный отпуск 30+ календарных дней, материальная компенсация неиспользованных дней отпуска.
- Квартальная система премирования.
- Профессиональное развитие и возможность карьерного роста внутри компании.
- Работа в стабильной команде с поддержкой отдела системного администрирования.