Мы строим клиентоцентричную модель работы с пользователями федеральной сети скоростных платных трасс. Ищем руководителя, который подготовит и запустит работающий CRM-маркетинг: соберёт сегменты в продуктовые предложения, выстроит клиентские сценарии и обеспечит измеримый рост частоты поездок и среднего чека.
Обязанности:
- Участие в разработке стратегии и тактики CRM-коммуникаций для пользователей сети скоростных трасс.
- Развитие и актуализация сегментаций.
- Разработка и формирование персонализированных коммуникаций для увеличения частоты поездок, среднего чека и удовлетворённости пользователей: формирование гипотез, подбор стратегии и тактики (сегмент, канал, время), проведение A/B тестов, формирование выводов.
- Контроль и развитие эффективности ключевых метрик: retention, конверсия, частота поездок, средний чек, NPS, ROMI.
- Развитие эффективных цепочек коммуникаций в т.ч. онбординга.
- Проектирование и актуализация CJM, выстраивание карты коммуникаций по этапам пути клиента от планирования поездки до оценки сервиса и рекомендаций.
- Развитие «пользовательского продукта» в инфраструктурной, сервисной и цифровой компонентах с адаптацией под потребности каждого сегмента.
- Кросс-функциональная координация с аналитическим отделом, отделом медиа-планирования, рекламы и продвижения, ИТ-блоком, коммерческой дирекцией и региональными филиалами.
Требования:
- Опыт от 3 лет в CRM или сегментном маркетинге, из них от 2 лет руководителем команды, развитые управленческие качества.
- Опыт в сфере услуг: телеком, финтех, банки, ритейл, транспорт или инфраструктура.
- Опыт построения и работы с сегментными моделями: RFM, ЖЦК, LTV, поведенческие сегменты.
- Опыт разработки продуктовых предложений под сегменты с измеримым результатом.
- Практика работы с CJM и понимание методологий клиентоцентричности
- Опыт проведения A/B тестов: знание методологии, метрик, критериев успеха.
- Опыт управления маркетинговым бюджетом и кросс-функциональными командами.
Будет плюсом:
- Опыт участия в развитии цифровых сервисов: мобильное приложение, личный кабинет, программа лояльности.
- Работа с B2C и B2B сегментами.
- Опыт работы с большими массивами транзакционных данных.
- Знание инструментов BI и базовые навыки SQL.
Условия:
- Крупная стабильная компания.
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 в пят. до 16:45.
- Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный).
- ДМС после испытательного срока, корпоративный спорт (футбол), партнерские программы.
- Ежегодная индексация заработной платы + премия по результатам работы за год.