Привет, наш будущий коллега!
Мы «INSOFT» – команда, которая уже 18 лет задаёт темп в сфере аутсорсинговых контактных центров. Входим в ТОП-10 по стране, дважды брали «Хрустальную Гарнитуру» и объединили более 1500 сотрудников по всему миру. За нашими плечами 2500+ крупных проектов, и мы продолжаем прокачиваться!
Сейчас мы ищем Руководителя контактного центра, который поможет Компании расти и укреплять свои позиции на рынке.
Что важно для нас:
- Обязательный опыт на позиции руководителя КЦ/проекта от 2-х летв аутсорсинговом контактном центре
- Опыт ведения проектов входящей и исходящей направленности
- Опыт ведения переговоров с Заказчиками
- Глубокое понимание бизнес-процессов контактных центров, стандартов качества и показателей эффективности (KPI)
- Навыки планирования ресурсов, бюджетирования и анализа финансовых результатов проекта
- Способность эффективно управлять командой удалённых сотрудников и распределять задачи
- Для удаленной работы потребуется: наличие компьютера или ноутбука (только ОС Windows 10 и выше) с оперативной памятью не менее 4 ГБ, стабильный интернет, гарнитура, тихое место для работы
Что будет входить в задачи:
- Управление тремя руководителями направлений контактного центра, курирование всех проектов КЦ, контроль и координация их работы
- Обеспечение выполнения работ в установленные сроки в договоре между Заказчиком и Исполнителем
- Участие в разработке перспективных и годовых планов исследовательских и проектных работ
- Руководство разработкой и обслуживанием проектов подчинёнными руководителями направлений КЦ: методик проведения работ, технико-экономических обоснований и расчетов, финансовой документацией, а также составление планов работ в разрезе день/неделя/месяц/квартал/год, согласованные с Заказчиком
- Проведение работы по улучшению качества работы проектов, плановых показателей и финансовой составляющей
- Проверка и исследование новых конструктивных решений, организация работы по обоснованию выбранных решений для компании, оценка его патентоспособности
- Руководство составлением отчетов по этапам работ и по договору с Заказчиком в целом, изучение выполнения дополнительных аналогичных работ и методик с целью использования в работе
От нас:
- Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-Компанию с первого дня
- Работа удаленная из любой точки мира
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК
- Заработная плата от 120 000 рублей на руки (оклад + KPI), окончательный уровень обсуждается на собеседовании
- Корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник
- Внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Отдел заботы, челленджи, кибер-турниры, корпоративный портал со своей валютой, онлайн-тимбилдинги с коллегами и многое другое.
Готов показать, что можешь? Тогда жми на «Откликнуться», усилим команду вместе!
