Мы ищем технически сильного специалиста, который объединит в себе функции L1-поддержки и активного участия в пресейле. Вы станете связующим звеном между клиентами, партнёрами и отделом продаж: будете консультировать по техническим вопросам, подбирать оптимальные решения и помогать доводить сделки до результата.
Обязанности:
- Поддержка и консалтинг: Приём, обработка и систематизация входящих обращений от клиентов и партнёров через различные каналы коммуникации (звонки, чаты, e-mail). Анализ поступающих запросов и оперативное предоставление обратной связи.
- Техническая экспертиза: Проведение детальных технических консультаций и помощь в решении вопросов заказчиков. Разбор проблемных ситуаций и выдача практических рекомендаций по их эффективному устранению. Консультирование интеграторов по подключению и использованию продуктов.
- Технический пресейл: Подбор оборудования и решений под задачи клиентов, подготовка ТКП (в том числе по проектам конкурентов). Активная техническая поддержка отдела продаж и плотное взаимодействие с менеджерами на этапе пресейла.
- Презентации и обучение: Подготовка и проведение технических презентаций, демонстраций продуктов и обучающих сессий для клиентов и партнёров (с подробным разбором возможностей, сценариев применения и особенностей внедрения решений).
- Сопровождение проектов: Ведение интеграционных проектов, предоставление рекомендаций по корректному использованию решений, выявление и решение инцидентов на своем уровне (с эскалацией на L2/L3 при необходимости).
- Документация и кросс-функции: Взаимодействие с внутренними командами для решения сложных кейсов, актуализация технической документации, FAQ и инструкций.
- Маркетинговая активность: Участие в профильных выставках и мероприятиях компании.
Требования:
- Образование и опыт: Высшее/неоконченное высшее техническое образование и опыт работы в ИТ-поддержке или пресейле от 1 года.
- Сетевые технологии: Понимание модели OSI, TCP/IP, NAT, DNS, DHCP, SIP и принципов построения LAN/WLAN.
- Опыт с VoIP: Практические знания в области IP-телефонии.
- ОС и ПО: Уверенная работа с Windows 10/11, Linux (CLI) и пакетом MS Office.
- Софт-скиллы: Грамотная устная/письменная речь, развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
Будет преимуществом:
- Знания в сфере систем безопасности (СКУД, домофония, видеонаблюдение).
- Опыт технического сопровождения продаж и составления коммерческих предложений.
- Навыки работы с Helpdesk-системами и ведения технической базы знаний.
Условия:
- Надёжность: Оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата и соцпакет (отпуск, больничные).
- Комфортный график: 5/2, с 9:00 до 18:00 (стабильно, без задержек и переработок).
- Локация: Офис в пешей доступности от м. Волгоградский проспект.
- Развитие: Отличный старт для карьеры — экспертное обучение у мэтров рынка и профессиональная сертификация.
- Атмосфера: Дружный коллектив, где ценят вклад каждого сотрудника и помогают развиваться.