Компания "Интернет Проекты"существует более 20 лет, мы продолжаем развиваться и масштабируем команду. Наш продукт — крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж Sendsay (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных).
Мы в поисках заботливого менеджера по тех. поддержке, который будет:
- Консультировать клиентов в чате поддержки.
Как показывает практика, для эффективной работы на данной позиции необходимы:
- Опыт работы в поддержке IT B2B сервисов, достаточный для понимания бизнес-процессов и роли тех. поддержки в IT B2B компании.
- Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами
- Техническая грамотность:- Базовое знание HTML, чтобы подправить макет письма клиента, если потребуется.- Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы (писать код не нужно, достаточно базовой логики и общего понимания SQL запросов).
- Понимание маркетинга будет плюсом:- Знания, что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.
Мы предлагаем:
- Аккредитованная IT-компания.
- Перспектива роста в ведущего аккаунт-менеджера.
- Гибридный график работы -присутствие в офисе 2 раза в неделю. Офис находится в шаговой доступности от м. Петроградская. График работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00.
- Официальное оформление по ТК РФс первого дня и полностью белая заработная плата, ежегодная индексация на уровень инфляции.
- Доход состоит из оклада и бонусовпо результатам работы.
- Полис ДМС, компенсацияспорта и обучения.Подсказка для по-настоящему заинтересованных:мы хотели бы увидеть в сопроводительном письме пару слов о том, почему вам нравится работать в службе поддержки.
