Руководитель клиентского сервиса (B2C)

Привет! На связи Palme School

Мы являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаемсохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

Мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя клиентского сервиса!Чем предстоит заниматься?

• Управлять удаленной командой отдела заботы о клиентах (кураторы, методисты, саппорт);

• Внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт;

• Повысить метрики клиентского сервиса;

• Улучшить скорость ответа на запросы клиентов;

• Отвечать за следующие метрики метрик: FRT, ART, SL и т.п​​​​​​.

Что ожидаем от вас?

• У вас есть компетенции в области клиентского сервиса: вы знаете, что такое FRT, ART, SL, способны самостоятельно провести обучение в команде или составить мотивацию отделу;

• У вас есть опыт руководства командой от 10 человек;

• Готовность и умение работать online и не нормированному рабочему графику;

• У вас есть успешный опыт работы руководителем службы заботы о клиентах или в клиентском сервисе;

• Вы можете сами работать руками и чинить критические проблемы на ходу;

• Вы готовы полностью погрузиться в наш проект, чтобы уделять ему достаточно времени. В компании мы мониторим свое рабочее время через DeskTime. Формат консалтинга и ропшеринга нам не подходит, мы откажем в любом случае, зайти к нам с продажей через вакансию не получится, не тратьте наше и свое время.

Мы предлагаем:

• Оплата в USD до $1200 (фикс + бонусы по kpi), готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов;

• Возможность карьерного роста;

• Работа исключительно онлайн;

• Понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства;

• Возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией;

• Своевременные выплаты без задержек.

Мы ждем тебя в нашу команду!