Кто мы:
«Библио-Глобус" - крупный туроператор». Дирекция регулярных авиаперевозок.
Чем предстоит заниматься:
Работа с входящими обращениями (звонки, чаты, e-mail, мессенджеры).
Ваша основная задача — не просто отвечать, а вести клиента по полному циклу:
от консультации до бронирования, возврата или урегулирования сложной ситуации.
Обязанности:
- Консультация по рейсам, тарифам, правилам провоза багажа, перевозке детей, животных, пассажиров с ОВЗ.
- Бронирование и оформление авиабилетов в Amadeus, Sabre, Сирена-Трэвел, ЛК перевозчиков (включая API/NDC-протоколы).
- Обработка возвратов, обменов, аннуляций — проверка условий тарифа, расчёт суммы.
- Информирование клиентов об изменениях расписания, отменах рейсов, предлагать альтернативы.
- Работа с жалобами и претензиями: выявление причин, решение в рамках полномочий, при необходимости эскалировать.
- Соблюдение стандартов обслуживания (скрипты, качество).
Требования:
- Высшее или среднее профессиональное образование.
- Опыт работы в авиаперевозках / GDS от 2 лет (обязательно).
- Уверенное владение Amadeus/Sabre, Сиреной. Понимание принципов работы тарифов, возвратов, обменов.
- Грамотная устная и письменная речь (работа с чатами и почтой).
- Стрессоустойчивость, умение экологично разрешать конфликты.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ.
- График 2/2/3, смена с 09:00 до 21:30, обед 1,5 часа. Работа в офисе (будни), удаленно (выходные/праздники).
- Место работы БЦ «Трио», метро Динамо / Петровский парк (шаговая доступность).
- Заработная плата: фиксированный оклад + KPI (обсуждаем с финалистами, вилка зависит от подтвержденного опыта в GDS).
- Подчинение напрямую Директору по продукту — без длинных иерархических цепочек.
Почему стоит откликнуться:
Это позиция ведущего специалиста, а не линейного оператора. Вы будете работать со сложными запросами, возвратами и нестандартными ситуациями. Компания ценит экспертизу в GDS — здесь нет задачи «набирать новичков с нуля».
Как откликнуться:
Отправьте резюме с указанием систем бронирования (Amadeus / Sabre / Сирена) и стажа именно авиа-кассиром.