Наша команда насчитывает уже более 300 увлеченных профессионалов. Но количество как клиентов, так и задач быстро растет, так что нам нужно подкрепление. :)Чем нужно будет заниматься:
- Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей группой аккаунт-менеджеров, заполнения сотрудниками необходимых статистик/отчетов
- Еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, анализ работы сотрудников, помощь в решении возникающих вопросов
- Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы/увольнения и иные проблемы сотрудника, расчет бонусов )
- Найм новых сотрудников, их обучение и развитие
- Рассмотрение претензий клиентов по предоставляемому сервису. Сбор и анализ обратной связи от клиентов, участие в совершенствовании продукта и существующих процессов.
- Осуществление и разработка мер по сохранению клиентов и отработки возражений. Контроль за своевременным оповещением клиентов об изменениях тарифов и других важных изменениях текущего процесса или работы сервиса.
Что нужно знать и уметь, чтобы у нас работать:
- Управленческий опыт от 1 года;
- Знания маркетинга являются обязательными;
- Опыт работы по сохранению клиентов и их развитию;
- Умение работать с возражениями, навыки доп. продаж, Up-sale;
- Клиентоориентированность;
- Умение работать с большими объемами информации;
- Инициативность и ответственность, умение добиваться результата.
Что мы предлагаем:
- Крутую и сплоченную команду единомышленников;
- Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
- Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
- Оплачиваемое обучение от компании;
- Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
- Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
- Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2 С 9:00 до 18:00/ с 10:00 до 19:00, удаленный формат работы.
