DELTA — одна из ведущих IT-компаний Юга России. Работаем в сфере интернет-маркетинга с 2003 года.
Наши основные направления:
Среди наших клиентов: заводы, торговые центры, автосалоны, IT-компании, интернет-провайдеры и другие крупные предприятия.
Мы занимаем лидирующие позиции в авторитетных отраслевых рейтингах Tagline и Рейтинг Рунета.
В связи с расширением отдела сопровождения клиентов ищем менеджера по работе с клиентами (SEO / Digital), который понимает специфику интернет-маркетинга, умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и контролировать выполнение проектов.
Обязанности
- Телефонные переговоры с действующими клиентами (без холодных продаж).
- Сопровождение клиентов по SEO и digital-проектам.
- Выявление потребностей клиентов и формирование задач для специалистов.
- Согласование работ, отчетов и планов продвижения.
- Контроль выполнения задач и соблюдения сроков.
- Ведение деловой переписки в мессенджерах, CRM и по электронной почте.
- Координация взаимодействия между клиентом и внутренней командой (SEO-специалисты, программисты, контент-менеджеры, дизайнеры).
- Контроль удовлетворенности клиентов качеством услуг.
- Работа с возражениями и сохранение долгосрочного сотрудничества.
- Подготовка и презентация результатов работ клиентам.
Требования к кандидату
1. Опыт и база
- Опыт работы аккаунт-менеджером, менеджером проектов или менеджером по работе с клиентами в digital-сфере от полу года.
- Опыт сопровождения клиентов в SEO, интернет-маркетинге, веб-разработке или рекламе.
- Понимание основных digital-инструментов.
- Опыт ведения нескольких проектов одновременно.
Если опыта нет, компания готова предоставить обучение при наличии высокой мотивации, готовности активно осваивать новую информацию и применять полученные знания на практике.2. Понимание SEO и Digital (ключевое)
- Понимание принципов SEO-продвижения.
- Базовое понимание факторов ранжирования сайтов.
- Понимание структуры сайта и его влияния на продвижение.
- Знание основных метрик эффективности SEO.
- Понимание различий между SEO, контекстной рекламой, GEO SEO и другими digital-инструментами.
- Умение объяснять клиенту технические и маркетинговые процессы простым языком.
3. Работа с клиентами
- Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.
- Навык проведения переговоров и деловой переписки.
- Умение выявлять реальные потребности клиента.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навык работы с возражениями.
- Умение сохранять спокойствие и конструктивный подход в сложных ситуациях.
4. Организация и контроль
- Работа в CRM и системах постановки задач.
- Контроль сроков выполнения работ.
- Ведение большого количества клиентов без потери качества сервиса.
- Контроль исполнения договоренностей внутри команды.
5. Личные качества
- Системность и внимательность к деталям.
- Ответственность за результат.
- Клиентоориентированность.
- Высокие коммуникативные навыки.
- Самостоятельность в принятии решений.
- Способность быстро разбираться в новых инструментах и процессах.
- Одна из ваших базовых ценностей — помогать клиентам получать результат.
Будет преимуществом
- Опыт работы в SEO-агентстве.
- Понимание Яндекс Метрики.
- Понимание принципов интернет-рекламы и аналитики.
Мы предлагаем
- Удаленную работу из любой точки мира.
- Гибкое начало рабочего дня с 8:30 до 09:30.
- Прозрачную систему роста заработной платы.
- Стабильную загрузку и интересные проекты.
- Работу в компании с более чем 20-летним опытом на рынке.
- Обучение и поддержку на этапе адаптации.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Работу в команде сильных специалистов digital-рынка.
Заинтересовало предложение?
Оставьте отклик на вакансию, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня.
Этапы отбора:
- Выход на оплачиваемый испытательный срок.
Если вам близки высокий уровень сервиса, системный подход, digital-сфера и работа на результат — будем рады познакомиться с вами!