Cent.app — финтех-компания, которая развивает платежные решения для бизнеса. Мы работаем с интернет-платежами и развиваем собственную платежную инфраструктуру.
Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста отдела претензионной работы, который будет работать с оспариваемыми операциями, взаимодействовать с банками и мерчантами и самостоятельно вести претензионные кейсы.
Команда небольшая, поэтому нам важен человек, который умеет внимательно и последовательно работать с большим объемом информации, соблюдать сроки и при этом не выполнять задачи полностью механически — в нестандартных ситуациях важно уметь разобраться и вовремя задать вопрос.
Чем предстоит заниматься
- Вести претензионную работу по эквайрингу в рамках правил Visa, Mastercard, МИР, а также по операциям СБП.
- Работать с chargeback, pre-arbitration и arbitration.
- Самостоятельно вести полный цикл по типовым претензионным кейсам: получать информацию по операции, запрашивать подтверждающие документы у мерчанта, проверять их и готовить ответ для банка.
- Взаимодействовать с банками-эквайерами по вопросам оспариваемых и потенциально мошеннических операций.
- Общаться с мерчантами и запрашивать необходимую информацию по платежам.
- Проверять и дорабатывать полученные материалы, чтобы в банк уходил полный и понятный ответ.
- Контролировать сроки обработки запросов и не допускать пропущенных обращений.
- Вести отчетность по входящим претензиям.
Что для нас важно
- Опыт работы в претензионном подразделении банка, платежного сервиса, эквайринга или другой компании с аналогичными процессами от 1 года.
- Практический опыт работы с оспариванием операций и chargeback.
- Понимание процессов эквайринга и логики взаимодействия между банком, платежной системой и мерчантом.
- Знание правил и требований Visa, Mastercard, МИР.
- Понимание принципов мошеннических операций и основных сценариев фрода.
- Умение внимательно работать с документами и большим количеством обращений.
- Базовый английский для работы с письменными запросами и ответами; при необходимости можно пользоваться переводчиком и готовыми шаблонами.
- Грамотная письменная коммуникация.
- Умение соблюдать сроки, самостоятельно организовывать работу и вовремя поднимать вопрос, если возникает нестандартная ситуация.
- Готовность к рутинной и достаточно однообразной части работы.
Будет преимуществом
- Опыт работы с Jira или другими системами управления задачами.
- Знание законодательства РФ и нормативных актов Банка России по направлению деятельности.
- Опыт взаимодействия с несколькими банками и платежными системами.
Что предлагаем
- Конкурентную заработную плату — итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам интервью.
- Удаленный формат работы и график 5/2 с привязкой к московскому часовому поясу.
- Обучение и поддержку на старте с постепенным переходом к самостоятельному ведению типовых кейсов.
- Работу в небольшой команде с прямым взаимодействием с руководителем и возможностью быстро получать обратную связь.
- Возможность присоединиться к финтех-команде и работать с реальными платежными и претензионными процессами.
- Погружение в претензионную работу по эквайрингу, взаимодействие с банками и мерчантами, работа с chargeback и другими видами оспаривания операций.
Этапы отбора
- Финальное интервью с командой.