Международная логистическая компания приглашает в команду Специалиста по обработке входящих обращений. Мы занимаемся комплексной доставкой грузов по всему миру (морские, авто, ж/д и авиаперевозки).
Ваша главная задача — оперативно подхватывать входящие заявки с рекламных каналов, выяснять потребности клиента, качественно заполнять данные в CRM и передавать готовые лиды в отдел продаж. Без холодных звонков и поиска клиентов.Что предстоит делать:
- Быстро реагировать на входящие заявки: связываться с клиентом по телефону или в мессенджерах в течение 5–15 минут после поступления лида с рекламы.
- Квалифицировать обращения: подробно выяснять параметры перевозки (маршрут «откуда/куда», вес, габариты, готовность груза, код ТН ВЭД, желаемые сроки).
- Вести CRM-систему (Битрикс24): аккуратно заполнять все обязательные поля в карточках лидов и сделок, ставить теги источников.
- Работать с «зависшей» базой: дорабатывать клиентов прошлых периодов, которые не дали вводные сразу — мягко «дожимать» на предоставление упаковочных листов, инвойсов и точных характеристик.
- Передавать лиды в коммерческий отдел: назначать ответственного менеджера по продажам только после 100% комплектации первичных данных по грузу.
Что мы ждем от кандидата:
- Опыт работы в первичной обработке лидов, колл-центре или отделе продаж (опыт в сфере логистики или ВЭД будет большим преимуществом).
- Опыт работы в Битрикс24 (или других CRM-системах) и грамотный ввод данных.
- Высокая скорость работы, грамотная устная и письменная речь, доброжелательность.
- Навык ведения диалога: умение структурно задавать вопросы и вежливо «дожимать» получение документов.
- Дисциплинированность и фокус на результативность (не терять заявки, выдерживать регламенты по времени).
Что мы предлагаем:
- Доход: Совокупный доход до 100 000 руб. (оклад + прозрачная бонусная часть за соблюдение KPI по скорости и конверсии перевода лидов).
- Поток клиентов: Вы работаете с целевым входящим трафиком, искать клиентов самостоятельно не нужно.
- График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (или с 10:00 до 19:00).
- Оформление: Официальное трудоустройство с первого дня.
- Карьерный рост: Возможность перерасти в менеджера по продажам ВЭД или специалиста по логистике.