В связи с динамичным развитием компании, мы ведем поиск: Младшего менеджера Bitrix24 (L1)
- *Чем предстоит заниматься:**
- Приём и первичная обработка обращений сотрудников по работе с корпоративным порталом Bitrix24
- Ведение всех обращений и задач в таск-трекере Kaiten: регистрация, классификация, расстановка приоритетов, обновление статусов, фиксация результатов и контроль сроков выполнения
- Консультирование пользователей по базовым возможностям Bitrix24: задачам, группам и проектам, CRM, базе знаний и другим разделам портала
- Помощь с авторизацией, восстановлением доступа и решением типовых пользовательских проблем
- Создание и настройка учётных записей, назначение базовых прав доступа
- Воспроизведение ошибок, сбор необходимой информации и подготовка понятного описания проблемы
- Передача сложных и нестандартных обращений профильным специалистам, подрядчикам или на вторую линию поддержки
- Контроль статуса переданных обращений и информирование пользователей о ходе их решения
- Выполнение базовых настроек Bitrix24 в рамках предоставленных полномочий
- Проверка работы функционала после внесения изменений
- Подготовка и актуализация инструкций, памяток и ответов на часто задаваемые вопросы
- Помощь новым сотрудникам в освоении корпоративного портала Bitrix24
- Участие в наполнении и развитии внутренней базы знаний
- Уверенное владение компьютером и офисными программами
- Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям
- Внимательность, ответственность и доброжелательность
- Способность самостоятельно находить информацию и разбираться в новых функциях
- Умение фиксировать обращения, расставлять приоритеты и соблюдать сроки их обработки
- Готовность вести всю работу и фиксировать результаты в таск-трекере Kaiten
- Грамотную устную и письменную речь
- Опыт работы с Bitrix24, Kaiten или другими корпоративными информационными системами и таск-трекерами
- Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или Help Desk
- Базовое понимание принципов работы CRM и таск-трекеров
- Интерес к автоматизации внутренних процессов и развитию пользовательских сервисов
- Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
- График работы: первые три месяца — в офисе с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; после испытательного срока возможен гибридный формат
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая по итогам собеседования
- Ежемесячные премии после прохождения испытательного срока
- Возможность обучения за счёт компании
- Возможности для профессионального и карьерного роста — в направлении администрирования Bitrix24, бизнес-анализа или автоматизации
- Софинансирование годового абонемента в фитнес-клуб