Привет! Мы работаем в сфере дистанционного образования и ищем в команду Куратора, который искренне любит помогать студентам, умеет мотивировать на успех и готов вести их от первого звонка до полного освоения программы.
Если это про тебя — обязательно откликайся!Обязанности:
- Полное сопровождение клиентов (абитуриентов и студентов): от приветственного звонка до успешного освоения программы. Ты будешь вести клиентов — отвечать на вопросы, отслеживать подачу документов, вступительные испытания, мотивировать на успех, контролировать успеваемость, работать с возражениями, собирать обратную связь и информировать о сессиях и трекере успешного освоения дисциплин;
- Активная коммуникация: регулярные звонки и переписка для оперативного решения вопросов;
- Творческий вклад в развитие: создание активностей для чатов, участие в генерации гипотез по улучшению ключевых метрик, подготовка небольших отчетов по своему направлению.
Наши ожидания:
- Опыт работы куратором или в клиентском сервисе от 1 года, стремление развивать компетенции в сфере сопровождения студентов;
- Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
- Спокойное отношение к звонкам (иногда со слушателями проще и быстрей решить все вопросы голосом, 15-45 исходящих звонков в день);
- Грамотная письменная и устная речь;
- Готовность работать с возражениями, негативом, с оттоком на удержании;
- Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;
- Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения абитуриентов/студентов СПО.
Мы предлагаем:
- Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
- 100% удаленный формат работы;
- Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- График 5/2 09:00-18.00, в пятницу сокращенный день на 1 час;
- ДМС после 6 месяцев работы в компании;
- Наставничество на этапе адаптации;
- Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.