Описание

Отель «Чёрная Смородина Сколково» (4 звезды) приглашает в команду специалиста по бронированию. Мы работаем с деловыми и туристическими гостями, в том числе с VIP‑клиентами, и делаем ставку на высокий уровень сервиса и чёткие процессы. Ваша задача — обеспечить гостям безупречный старт пребывания: от первого контакта до подтверждения бронирования и передачи данных смежным службам.

Обязанности:

Принимать и обрабатывать входящие запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн‑каналы (OTA, модуль бронирования на сайте) и в мессенджерах;

Консультировать гостей по тарифам, условиям проживания, дополнительным услугам отеля (спа, бассейн, тренажёрный зал, питание, парковка, размещение с питомцами), а также по инфраструктуре Сколково;

Оформлять бронирования в системе Соната, корректно вносить данные гостей, фиксировать особые пожелания и условия (тип номера, ранний заезд/поздний выезд, диетические предпочтения, потребности маломобильных гостей и т. п.);

Контролировать актуальность тарифов и квот, своевременно отражать изменения в системе бронирования и на подключённых каналах продаж;

Вести внутреннюю отчётность по бронированиям, формировать сводки для смены и передавать информацию службе приёма и размещения, хозяйственной службе и ресторану;

Работать с отменами и изменениями бронирований: проверять условия аннуляции, рассчитывать штрафы, оформлять возвраты, информировать гостя и смежные службы;