Мы дочерняя компания Международного Аэропорта Шереметьево и работаем с авиакомпаниями в части предоставления услуг наземного обслуживания самолетов, пассажиров и багажа. Нас 5000 сотрудников. И сейчас мы ищем коллегу в нашу команду.
Уважаемый соискатель, огромная просьба указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Такие резюме будут рассматриваться в первую очередь. Место работы - территория аэропорта Шереметьево, просим оценить удобство передвижения до отклика на вакансию.Что надо делать:
- Проведение проверок качества предоставления услуг клиентам.
- Рассмотрение обращений клиентов по вопросу качества оказания услуг и предоставление обратной связи.
- Контроль исполнения SLA и согласование параметров с клиентами.
- Предоставление руководству компании отчетности о фактическом состоянии показателей качества обслуживания клиентов для утверждения на коллегиальных органах управления Общества.
- Проведение конкурентного анализа показателей качества.
- Представление интересов компании по вопросам качества оказания услуг при проведении аудитов клиентами.
- Разработка и повышение эффективности организационной структуры подразделения.
- Разработка/актуализация локально-нормативной документации по функциям в зоне ответственности.
- Командообразование и управление эффективностью вверенного коллектива.
- Закупочная деятельность в части разработки ТЗ и поиска потенциальных поставщиков
- Управление бюджетом подразделения.
Ожидания:
- Опыт работы не менее 1,5 лет на руководящих должностях (авиационная отрасль - обязательно).
- Образование высшее техническое и повышение квалификации в сфере менеджмента качества, пройденное в течение последних 5 лет.
- Опыт проведения внутренних и внешних аудитов. Опыт организации и проведения сертификации на соответствие требованиям стандартов ISO (система менеджмента качества). Уверенный пользователь пакета Microsoft Office (Word, Excel)
- Понимание процессов обслуживания ВС, пассажиров и багажа.
- Успешные навыки формирования отчетности и презентационных материалов с содержанием решений и предложений.
Наше предложение:
- Работа в крупнейшем в своей отрасли холдинге, в сильной команде.
- Прозрачный доход, состоящий из официального оклада и ежеквартальной премии 40% от совокупного оклада.
- График работы 5/2. 09:00 - 18:00, пятница 09:00 - 15:30 (более раннее начало и окончание рабочего дня возможно по договоренности с руководителем).
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 35 к.д.
- Расширенный пакет ДМС (стоматология в том числе) с первого месяца работы, а также медицинское обслуживание в собственной современной медсанчасти.
- Компенсация затрат на содержание детей в детском саду и корпоративную связь (согласно ЛНА).
- Летний и зимний отдых детей сотрудников за счёт компании (южное побережье и Подмосковье).
- Отдых сотрудников в санатории с привлечением средств компании (согласно ЛНА).
- Гарантированные оплачиваемые выходные в честь значимых событий в Вашей семье (свадьба, проводы в школу и др.).
- Материальная помощь сотрудникам в сложных жизненных ситуациях.
