Супервайзер call-центра

Обязанности:
· Управление командой: организовывать бесперебойную работу группы операторов (от 10 до 20 человек), обеспечивать выполнение KPI и плановых показателей.
· Контроль качества: прослушивать и анализировать звонки, оценивать качество консультирования пациентов и работы со скриптами.
· Обучение и развитие: проводить обучение, адаптацию новых сотрудников, наставничество.
· Оптимизация процессов: предлагать идеи по развитию процессов, совершенствованию стандартов обслуживания и регламентов, участвовать в оптимизации бизнес-процессов контакт-центра.
· Контроль показателей: контролировать эффективность команды, анализировать конверсию, контактность и другие метрики (SL, AHT, QA)
· Решение сложных ситуаций: оперативно разрешать внештатные и конфликтные ситуации с пациентами.

Требования:

· Опыт: от 1 года управления контакт-центром, колл-центром или командой операторов (желательно в медицинской сфере).
· Навыки управления: уверенное управление офисной командой, навыки наставничества и мотивации.
· Компетенции: знание телефонных продаж и клиентского сервиса, опыт работы с МИС Инфоклиника будет являться преимуществом.
· Личные качества: лидерские качества, системность, ориентация на результат, стрессоустойчивость, грамотная речь.
· Образование: высшее образование приветствуется.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• Место работы: ул. Часовая 20.

• График работы: 5/2 (с 9:00 до 18:00) или сменный график (обсуждаемо).

• Материальная помощь и другие социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором.

• Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения.

• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост.