Менеджер контактного центра (ТЕЛЕКОМ)

Обязанности:

• приём входящих телефонных звонков – консультирование клиентов по продуктам и услугам компании, помощь в выборе, оформление заказов;

• совершение исходящих звонков – только по заявкам, оставленным на нашем сайте (обратные звонки). Вы связываетесь с потенциальными клиентами, которые уже проявили интерес, отвечаете на их вопросы и доводите сделку до завершения;

• работа с возражениями (в рамках стандартных скриптов, ведь клиент уже заинтересован);

• аккуратное ведение записей о каждом обращении в CRM-системе (обучение работе с системой предоставляется).

Требования:

• грамотная устная речь – чистая дикция, умение ясно и структурировано излагать мысли;

• доброжелательность и терпение – вы работаете с людьми, важно создавать комфортную атмосферу общения;

• уверенное владение компьютером – быстрый набор текста, базовые офисные программы, готовность освоить CRM (всему научим);

• опыт работы в контакт-центре или отделе продаж приветствуется, но мы открыты и для кандидатов без опыта – главное желание учиться и работать с клиентами;

• ответственность, пунктуальность, ориентация на результат.

Условия:

• график 2/2 – два рабочих дня сменяются двумя выходными. Стабильный режим, без ночных смен;

• дружный коллектив – поддерживающая команда, наставничество для новичков, помощь на всех этапах адаптации.;

• на время испытательного срока (до 3 месяцев) – до 70 000 рублей (оклад + бонусы за выполнение плана продаж по обработанным заявкам);

• после успешного прохождения испытательного срока – до 150 000 рублей (оклад + прозрачные KPI и процент от продаж). Доход напрямую зависит от вашей активности и качества работы;

• обучение – полное введение в продукт, скрипты общения, техники работы с «тёплыми» клиентами (бесплатно, в рабочее время);

• -оформление по ТК РФ с первого дня, стабильные выплаты дважды в месяц.