Премиальный интерьерный салон в центре Москвы.Работаем с брендами уровня premium+ и дизайнерскими марками.
Аудитория:дизайнеры интерьеров (B2B и розница) и частные клиенты сегмента «средний+ / премиум».
Продукт:премиальные отделочные материалы, дизайнерская мебель, предметы интерьера. Экспертный подход, длинный цикл сделки, безупречный сервис.
Профиль:
Лицо салона: первый человек, которого видит клиент. Открытый, доброжелательный, собранный — одновременно держит гостя, телефон, почту и базу, и ничего не роняет. Не ждёт указаний: видит, что нужно сделать в зале и в базе, и делает. Понимает, что сервис здесь такой же продукт, как материалы на витрине.
Ключевые задачи:
- Встречать клиента на ресепшен, знакомиться, выяснять задачу и источник обращения
- Заводить клиента в CRM подробно: контакты, потребность, объект
- Проводить презентацию салона и базовую презентацию продукта
- Вести телефонные переговоры с действующими и потенциальными клиентами (без холодных обзвонов)
- Работать с почтой и социальными сетями салона
- Контролировать базу по принципу «все клиенты в работе, сделки совершаются»
- Взаимодействовать с курьерами и транспортными компаниями
- Организовывать приём гостей: место встречи, кофе и питание, порядок в зале
Ключевые требования:
- Опыт работы в сфере услуг не менее 3 лет
- Грамотная речь для телефонных переговоров, аккуратная и логичная переписка
- Умение встречать гостя, вести разговор и собирать информацию о клиенте
- Умение переключаться между задачами без потери качества
- Аккуратный внешний вид, деловой стиль одежды
Знать и уметь:
- Ведение CRM (Bitrix — обучим), работа в 1С, Microsoft Office
- Ключевая информация о салоне и продуктах: сильные стороны и ограничения
- Базовый тайм-менеджмент и многозадачность без перегруза
- Использование ИИ в рабочих задачах — желательно
Soft skills:
- Проактивность — постоянно ведёт базу клиентов
- Ответственность — доводит до финала каждую задачу
- Эмоциональный интеллект — работает со сложными характерами, сохраняет лицо бренда
- Организованность — без ошибок в документации и в задачах
- Открытость — к изменениям и к обучению
Условия:
- На испытательный срок возможен повышенный фиксированный оклад при достижении испытательных параметров
- График 5/2 по 8 часов, плюс одна суббота в месяц с дополнительной оплатой; оформление по ТК РФ
- Центральный офис в премиальной локации
- Обучение продукту в Санкт-Петербурге и Москве, командировки на выставки по России и СНГ
- Через год — переход в менеджеры по работе с клиентами или развитие в старшего администратора
Отклик:
Резюме на [e-mail] или сообщение на [телефон]. В сопроводительном письме ответьте на один вопрос: опишите случай, когда клиент пришёл недовольным, и что вы сделали. Отвечаем всем в течение 3 рабочих дней.
