О роли
Мы выстраиваем внутренний ORM-отдел и ищем ORM-менеджеров, которые будут участвовать в обработке упоминаний, управлении диалогами и формировании устойчивого репутационного фона брендов.
Роль предполагает системную работу с комментариями, участие в коммуникации с аудиторией и соблюдение утверждённых сценариев и стандартов реагирования.
Обязанности
Обработка упоминаний и комментариев
Реагирование на негативные, нейтральные и позитивные сообщения на различных площадках (социальные сети, форумы, сайты отзывов).
Работа с негативом
Участие в диалогах, перевод конфликтных ситуаций в конструктивное русло, корректное информирование пользователей в рамках утверждённых сценариев.
Поддержание позитивного информационного фона
Участие в обсуждениях, ответы на вопросы пользователей, поддержка позитивных отзывов.
Работа по сценариям реагирования
Использование утверждённых гайдов и матриц коммуникации с адаптацией под конкретную ситуацию.
Фиксация статусов обработки
Своевременное отражение выполненных задач в рабочей системе и соблюдение сроков реагирования.
Следование регламентам работы и выполнение KPI
Требования
- Опыт работы с Гугл таблицами
- Понимание правил соцсетей и принципов работы в них
- Готовность к рутинной работе
- Ориентация на результат и готовность отвечать за итог своей работы
Будет плюсом
- Опыт работы в ORM / SERM или модерации
- Опыт работы в службе поддержки или в конфликтных коммуникациях
- Понимание принципов репутационного менеджмента
- Опыт работы с Brand Analytics
Условия
- Работа в команде внутреннего ORM-направления
- Возможность профессионального роста внутри направления
