Менеджер по развитию бизнес-процессов

Обязанности:

• Запуск новых процессов:первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, сопровождать их внедрение в поддержку

• Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны

• Аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки

• Формирование требований и предложений для развития чат-бота

Требования:

• Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему

• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам

• Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN)

• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);

• Знание Miro (либо аналогов), Excel

• Опыт ведения проектов или запусков продуктов

• Хорошие коммуникативные навыки