Медицинский консьерж-сервис приглашает сотрудника пульта для работы с обращениями пациентов.
Пульт медицинского консьержа — первая точка контакта пациента с сервисом. Специалист принимает обращения, быстро выясняет потребность пациента, организует дальнейшую работу команды и контролирует передачу запроса ответственному сотруднику.
Обязанности
- Прием входящих звонков и обращений от пациентов.
- Консультирование пациентов по работе сервиса и доступным возможностям медицинского сопровождения.
- Выяснение сути обращения и первичная маршрутизация запроса.
- Регистрация обращений в информационной системе.
- Передача медицинских запросов врачу-куратору.
- Организация записи пациентов на консультации, обследования и медицинские процедуры.
- Взаимодействие с клиниками, врачами и другими участниками процесса по поручению врача-куратора.
- Контроль статуса обращений и своевременности выполнения задач.
- Исходящие звонки пациентам для уточнения информации, подтверждения записи и информирования о статусе запроса.
- Работа с нестандартными и срочными обращениями в соответствии с установленными алгоритмами.
- Ведение необходимой документации и отчетности.
- Соблюдение стандартов коммуникации, конфиденциальности и качества клиентского сервиса.
Требования
- Опыт работы оператором call-центра, администратором, координатором или специалистом клиентского сервиса от 1 года.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное владение ПК и готовность работать с несколькими информационными системами.
- Умение быстро воспринимать и структурировать информацию.
- Внимательность и хорошая память.
- Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.
- Умение спокойно общаться с людьми в сложных и эмоциональных ситуациях.
- Ответственность и исполнительность.
- Готовность работать в режиме многозадачности.
Будет преимуществом
- Опыт работы в медицинской организации, клинике, страховой компании или медицинском ассистансе.
- Понимание медицинской терминологии.
- Опыт работы с CRM.
- Опыт работы с обращениями пациентов.
- Знание английского языка.
Мы предлагаем
- Работу в медицинском консьерж-сервисе с высоким стандартом клиентского обслуживания.
- Обучение специфике медицинского ассистанса и работе с пациентскими запросами.
- Возможность профессионального роста в сфере медицинского сервиса.
- Работу в команде врачей-кураторов и специалистов медицинского консьержа.
- Динамичную работу с разнообразными обращениями и задачами.