Мы — команда из двух связанных проектов на стыке IT, ритейла и международной логистики. Ищем менеджера поддержки / байера, который возьмёт на себя общение с клиентами и выкуп заказов в зарубежных магазинах — от первого вопроса в чате до посылки, которую клиент получил на руки.
Shopomule.ru — сервис выкупа и доставки товаров из США, ЕС и Азии в Россию и СНГ.
DIOMIO.us — новый проект: гибридная витрина зарубежных брендов и ритейлеров с агентской моделью доставки.
Команда небольшая, без бюрократии. Спорный вопрос по заказу, возврату или компенсации решается с фаундерами в течение часа, а не через три согласования. Мыслим цифрами и метриками, ИИ используем не как игрушку, а как мультипликатор в ежедневных задачах: черновики ответов, разбор обращений, автоотчёты.
Зачем мы вас ищем
У нас рабочий продукт, отлаженная логистика и растущий поток заказов. Что нужно — человек, который владеет клиентом и заказом целиком: быстро отвечает, точно считает, доводит выкуп до результата и превращает разовых клиентов в постоянных. Поддержка для нас — не «отвечать в чатике», а операционное ядро сервиса и главный источник повторных заказов и отзывов.
Что предстоит делать
Поддержка клиентов. Вести переписку в Telegram, на сайте и по почте: консультировать по услугам, срокам и стоимости доставки, таможенным лимитам и правилам оформления посылок, помогать выбрать маршрут и способ отправки. Норматив по первому ответу — минуты, а не часы.
Выкуп заказов. Проверять ссылки и наличие, считать итоговую стоимость с учётом доставки, налогов и комиссии, оформлять заказы в магазинах США, ЕС и Азии, контролировать оплату и подтверждения, решать вопросы с отменами, заменами размера или цвета, отказами магазинов и возвратами.
Сопровождение посылок. Вести заказ от входящей посылки на склад до вручения: консолидация, фото и проверка содержимого, взвешивание, расчёт и выставление счёта за доставку, трекинг, задержки на таможне, розыск потерянных отправлений и претензии к перевозчикам.
Спорные ситуации.Возвраты, компенсации, недовольные клиенты — разбирать по регламенту, но с головой: удержать клиента там, где это возможно, и честно закрыть вопрос там, где нет.
DIOMIO. Обрабатывать заказы с витрины: подтверждать наличие у ритейлера, оформлять выкуп, информировать клиента о статусах и заменах.
Регламенты и база знаний. Вести FAQ, шаблоны ответов и внутренние инструкции по частым кейсам. Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать их в продукт и разработку.
Отзывы и лояльность. Просить довольных клиентов об отзывах (Яндекс Карты, Otzovik, Trustpilot), поддерживать реферальную программу, возвращать «уснувших» клиентов.
Метрики. Время первого ответа, время решения, CSAT, конверсия обращения в оплаченный заказ, доля успешных выкупов, повторные заказы. Еженедельный отчёт по обращениям и типовым проблемам.
ИИ-инструменты в ежедневной работе.Не «попросить ChatGPT переписать ответ», а встроить ИИ в процесс: черновики ответов из базы знаний, классификация обращений, авто-сводки по переписке, проверка ссылок и характеристик товаров. У нас в компании активно используется Claude Code, n8n и собственные агенты — кандидату нужно либо уже работать в этом стеке, либо быстро в него войти.
Что мы ждём от кандидатаМышление.Клиент и заказ — ваша зона ответственности до конца, а не «передал дальше». Внимательность к деталям и цифрам: одна ошибка в размере или сумме — это возврат за наш счёт.
Опыт.От 1 года в поддержке клиентов, e-commerce, байерстве или логистике. Большой плюс — форвардинг, выкуп из-за рубежа, маркетплейсы, международная доставка: понимать, как устроены такие сервисы и где в них узкие места.
Магазины и товары. Ориентируетесь в зарубежных магазинах и маркетплейсах (Amazon, eBay, брендовые сайты, азиатские площадки), понимаете размерные сетки, умеете отличить надёжного продавца от сомнительного.
Коммуникация. Грамотный письменный русский, спокойный тон, умение объяснить сложное просто и удержать разговор в конструктивном русле с раздражённым клиентом.
Английский — B1+: переписка с магазинами, складом и перевозчиками, чтение условий возврата и доставки.
ИИ-нативность. Claude/Gemini/ChatGPT в ежедневной работе — базовый уровень. Важнее готовность работать с автоматизациями и агентами, а не переписывать всё руками.
Самостоятельность.Планируете день сами, приоритизируете обращения, отчитываетесь по метрикам без ежедневного контроля.
Кому будет интересно
Кому НЕ подойдёт эта роль
Что мы предлагаем
Будет плюсом
Как откликнуться
Пришлите короткое сопроводительное письмо (не копию резюме), где ответите на три вопроса:
Опишите самый сложный кейс с клиентом или заказом, который вы довели до результата — что было, что вы сделали, чем закончилось.
Какой у вас текущий стек ИИ-инструментов в ежедневной работе и для каких задач?
Что вы знаете про доставку товаров из-за рубежа в Россию в 2026 году — лимиты, сроки, риски?