Менеджер по коммуникациям с покупателями

Привет, наш будущий коллега!

Меня зовут Анна, я HR компании "Арктика".

В нашу команду мы ищем Менеджера по коммуникациям с покупателями.

Мы создаем тепло там, где его ждут больше всего. С 2008 года наши термосы, термокружки, термосумки и контейнеры становятся спутниками путешественников, семейных пикников, спортсменов и эко-энтузиастов.

Ждём в нашу команду того, кто искренне любит помогать людям и находить решения даже в непростых ситуациях.
Присоединяйтесь, если вам близка миссия делать общение с брендом тёплым, а покупателей — счастливыми!

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование покупателей через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK и т.д.);

• Оперативное решение вопросов по товарам, услугам и гарантии в онлайн-чатах;

• Мониторинг и обработка отзывов на маркетплейсах;

• Администрирование гарантийной программы;

• Фиксация обращений в CRM-системе с полным сопровождением до решения.

В кандидате нам важно:

• От 1 года в клиентском сервисе (розница, e-commerce);

• Эмпатия, доброжелательность, вежливость;

• Умение общаться с людьми и решать их проблемы;

• Опыт работы с CRM-системами;

• Грамотный русский язык (письменный и устный);

• Умение работать в 1С.

Условия работы:

• График работы 5/2 с возможностью выбирать время начала рабочего дня (08:00, 09:00, 10:00). Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;

• Офис в центре Москвы, м. Библиотека им. Ленина, 1 минута от метро;

• Конкурентоспособная зарплата, выплачиваемая без задержек, основанная на вашем опыте и квалификации;

• ДМС или компенсация фитнеса после испытательного срока. Программы обучения и повышения квалификации для вашего профессионального роста.