АО «Медскан» – динамично развивающаяся группа компаний и один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в России. Медицинские учреждения холдинга предлагают полный спектр высокотехнологичной медицинской помощи по передовым мировым протоколам.
В 31 регионе и 105 городах России работает 65 медицинских центров, 15 лабораторий и более 430 лабораторных медицинских офисов ГК «Медскан».
Нашими главными принципами в работе является высокий профессионализм, использование передовых медицинских технологий, заботливое и чуткое отношение к пациентам, обеспечение чувства безопасности и поддержки.
Обязанности:
- Организация ежедневной работы технической поддержки.
- Управление очередью обращений и контроль выполнения заявок.
- Распределение задач между сотрудниками и контроль сроков исполнения.
- Контроль соблюдения SLA и качества технической поддержки.
- Организация работы системных администраторов, выполняющих функции 1-й и 2-й линии поддержки.
- Координация устранения критических инцидентов и эскалация сложных проблем.
- Анализ повторяющихся обращений и организация мероприятий по устранению их причин.
- Взаимодействие с другими подразделениями ИТ-службы и внутренними заказчиками.
- Поддержание и развитие базы знаний, инструкций и регламентов.
- Участие в развитии процессов Service Desk и повышении качества обслуживания пользователей.
- Подготовка отчетности по работе технической поддержки.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании.
- Опыт организации работы небольшой ИТ-команды или старших/ведущих функций будет преимуществом.
- Понимание принципов работы Service Desk, SLA и управления обращениями.
- Умение определять приоритеты и контролировать выполнение задач.
- Понимание принципов работы корпоративной ИТ-инфраструктуры.
- Способность самостоятельно разбираться в сложных инцидентах и организовывать их устранение.
- Нормальная деловая коммуникация с пользователями, руководителями и ИТ-специалистами.
- Умение документировать процессы и технические решения.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- "Белая" заработная плата (фиксированная часть — 134 000 руб. gross; максимальная премия по KPI — 46 000 руб. gross; Совокупный доход: до 180 000 руб. gross в месяц при выполнении KPI на 100%).
- График: 5/2 (с 10:00 до 19:00 – обсуждается)
- Социальный пакет (оплата больничных, отпусков, система медицинских осмотров, скидка на услуги наших мед. центров).
- Работа в перспективной и динамично развивающейся компании. Комфортные условия труда, бесплатная парковка.
- Медицинский центр расположен по адресу: Москва, ул. Волочаевская 15, к.1, (м. Площадь Ильича / Римская).