О компании:
ООО «АФЛТ-Системс»– официально аккредитованная в Минцифры ИТ-компания, основанная в сентябре 2022 года. Входит в состав Группы компаний «Аэрофлот». Основное направление деятельности– внедрение, проектирование и реализация ключевых инициатив и проектов Группы компаний «Аэрофлот» в области информационных технологий.
Обязанности:
- Ведение заявок (инцидентов, запросов на обслуживание, запросов на изменения, проблем);
- Контроль полноты заполнения обращения на 1 ЛТП; возврат недооформленных заявок на доработку;
- Мониторинг сроков обработки обращений; предотвращение нарушений SLA; эскалация рисков вышестоящему руководству;
- Диагностика, документирование инцидентов;
- Решение запросов без изменения кода;
- Эскалация на 3 ЛТП, подготовка качественных отчётов для 3 ЛТП;
- Контроль актуальности и обновление базы знаний.
Дополнительно для Ведущего аналитика:
- Принятие решений по корректировке приоритетов;
- Разрешение спорных ситуаций по классификации («бизнес-» или «ИТ-проблема»);
- Консультирование аналитиков команды;
- Диагностика, документирование, обеспечение единообразия подходов к решению;
- Проверка полноты и качества записей в системе учёта инцидентов;
- Эффективное планирование собственного времени и времени команды.
Требования:
- Высшее техническое образование (ИТ-специализация приветствуется);
- Опыт работы в службе поддержки 2 и/или 3 ЛП с использованием Helpdesk: Аналитик — от 3 лет; Ведущий аналитик — от 5 лет;
- Общее понимание принципов построения и функционирования сложных распределённых ИТ-систем;
- Знание интернет-технологий, персональных компьютеров и периферийного оборудования;
- Базовые знания процессов ITSM/ITIL (управление инцидентами, запросами на обслуживание, управление проблемами, управление конфигурационными единицами);
- Навыки удаленной поддержки пользователей;
- Глубокое понимание архитектуры веб-приложений, СУБД, сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS), администрирования ОС (Windows/Linux);
- Уверенное владение средствами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus или аналоги) для диагностики состояния компонентов Системы;
- Навыки написания SQL-запросов для анализа и выявления причин проблем на уровне данных;
- Опыт работы с ServiceNow, Jira Service Management или аналогами;
- Опыт структурирования и ведения базы знаний; умение выявлять пробелы в документации и организовывать их закрытие;
- Опыт воспроизведения проблем на предпромышленных средах;
- Чёткое изложение технической информации для разных аудиторий (пользователи, разработчики, архитекторы, руководство);
- Понимание влияния технических проблем на бизнес-процессы; способность видеть картину в целом и принимать взвешенные решения;
- Работа с критическими инцидентами и сжатыми сроками; сохранение продуктивности в условиях высокой нагрузки;
- Способность к глубокой диагностике и систематизации информации; поиск первопричин, а не устранение симптомов;
- Понимание потребностей пользователей и бизнеса; умение управлять ожиданиями и обеспечивать качественный сервис.Будет преимуществом:
- Базовые навыки написания скриптов (Python, PowerShell, Bash) для автоматизации типовых операций;
- Общее понимание бизнес-процессов, реализованных в ИС ЕПП (управление суточным планом полетов, расписание, стыковками трансфертных пассажиров, оборотом воздушных судов).
Условия:
- Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку.
- Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы.
- ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой.
- Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети).
- ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях.
- Компенсация питания при работе из офиса.
- Курсы, сертификации, профессиональные конференции.
- Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни.
- Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения.
- Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.
