Менеджер отдела гарантии, Менеджер по рекламациям

Обязанности:

• Обработка входящих претензий от розничных и корпоративных клиентов по вопросам гарантийного обслуживания.

• При необходимости проведение первичной диагностики неисправностей бытовой техники и электроники с классификацией дефектов (производственный брак / нарушение условий эксплуатации).

• Управление процессом обработки бракованных товаров: от приёма и проверки до принятия решения о ремонте, замене или возврате денежных средств.

• Координация логистики и перемещения товаров.

• При необходимости взаимодействие с юридическим отделом и поставщиками по вопросам досудебного урегулирования и компенсационных выплат.

• Мониторинг соблюдения нормативных сроков ремонта и информирование клиентов о статусе их обращений.
• Исполнение обязанностей руководителя отдела гарантий в его отсутствие.
• Составление документации (сопроводительной, претензионной, актов).
• Выставление претензий и возвраты поставщикам.​​​​​​​

Требования:

• Опыт работы в гарантийных, ремонтных, сервисных подразделениях (желательно);

• Знание компьютерных комплектующих, периферии, навыки диагностики и ремонта ПК, знание операционных систем Windows и других программ;

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2 ;

• Стабильная заработная плата

• зп от 70000 руб на руки

• от и до метро Академика Янгеля ходит корпоративный транспорт