Привет! На связи Evercode Lab 🚀
13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!
Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!
Сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!
Данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. Мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. Перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, QA и пр.), всё будет зависеть только от желания.
Обязанности:
- Фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
- Консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
- Взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, аккаунт-менеджеры и др.);
- Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, в случае технических сбоев;
- Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Требования:
- Английский на уровне B2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
- Готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по МСК);
- Умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно
- Любовь к людям. Серьёзно :)
Будет плюсом:
- Опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;
- Технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;
- Желание развиваться в сфере финтеха.
Условия:
- Сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (МСК);
- Полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом;
- Прозрачная система KPI: честные цели и ежемесячная обратная связь без бюрократии;
- Программа wellbeing после испытательного срока.
В нашей компании всегда:
- Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;
- Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
- Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью;
- Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом;
- Любят драйв и ценят ответственность
