О нас
Мы — исследовательское агентство полного цикла Just for Busy. Проводим качественные и количественные исследования, mystery shopping, работаем с российскими и международными клиентами, в том числе на мультистрановых проектах совместно с партнёрскими агентствами.
Наши заказчики — банки, телеком, ритейл, FMCG, автомобильные и производственные компании. Клиенты приходят к нам сами: по рекомендациям, через тендеры и по репутации на рынке.
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который возьмёт на себя входящие запросы и сопровождение клиента на всём пути проекта — от первого брифа до защиты результатов. Холодные продажи в этой роли не нужны.
Чем предстоит заниматься
- Принимать и обрабатывать входящие запросы на исследования: брифовать клиента, уточнять бизнес-задачу, переводить её в исследовательскую
- Готовить коммерческие предложения совместно с ресёрч-командой: подбор методологии, расчёт выборки, сроков и бюджета
- Согласовывать предложение с клиентом, работать с вопросами и возражениями по методологии, срокам и стоимости
- Вести договорный документооборот: договоры, приложения, акты, счета — во взаимодействии с юристами и бухгалтерией
- Сопровождать проект на всех этапах: постановка задачи проектной команде, контроль сроков и качества, статусы для клиента, оперативное решение возникающих вопросов
- Быть единой точкой входа для клиента: держать его в курсе хода полевых работ, согласовывать инструментарий, гайды и анкеты
- Участвовать в презентации результатов клиенту вместе с аналитиками, собирать обратную связь после защиты
- Развивать существующих клиентов: предлагать логичные продолжения проектов, дополнительные волны, расширение задач на новые подразделения заказчика
- Участвовать в тендерах и RFQ, готовить пакеты документов, в том числе для международных запросов
- Вести клиентскую историю в CRM, следить за дебиторской задолженностью и закрытием документов
Что мы ждём от вас
- Опыт клиентского сервиса или сопровождения проектов от 3 лет — исследовательское, маркетинговое, digital- или коммуникационное агентство, консалтинг, профессиональные B2B-услуги
- Понимание, чем качественное исследование отличается от количественного, и что стоит за словами «фокус-группа», «глубинное интервью», «выборка», «квоты», «CATI/CAWI»
- Опыт ведения нескольких проектов параллельно: умение держать сроки, статусы и договорённости
- Английский язык на уровне C1–C2: свободные переговоры, переписка и подготовка материалов для международных клиентов и партнёрских агентств
- Хорошие переговорные навыки и спокойная реакция на сложные ситуации: сдвиг сроков, правки клиента, спорные результаты поля
- Аккуратность в деталях: цифры в смете, формулировки в договоре, дедлайны
- Уверенное владение Excel и PowerPoint, опыт работы в CRM Bitrix 24
Будет плюсом
- Опыт работы в исследовательском агентстве или в отделе исследований на стороне клиента
- Опыт участия в международных мультистрановых проектах
- Опыт работы с тендерными площадками и корпоративными процедурами закупок
- Понимание экономики проекта: себестоимость поля, маржинальность, риски по срокамУсловия
- Оклад + бонус за качество ведения клиентов и повторные проекты
- Совокупный доход от 120.000 на руки в зависимости от опыта
- Удалённая работа или гибридный формат — офис у м. Технопарк, выбираете сами
- Оформление по ТК РФ, белая зарплата
- Только входящий поток запросов: никаких холодных звонков и планов по новым лидам
- Сильная ресёрч-команда, которая поддержит вас на этапе подготовки предложения и защиты результатов
- Разнообразие задач: за год вы пройдёте через десятки отраслей и методологий
- Профессиональное развитие: обучение методологии внутри агентства, доступ к отраслевым конференциям
