Специалист отдела контроля качества ( Колл-центр )

Обязанности:

• Мониторинг и оценка звонков:

• Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам.

• Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения

• Анализ производительности и эффективности:

• Оценка коммуникативности

• Оценка точности предоставляемой информации

• Оценка клиентоориентированности

• Корректировка критериев оценки:

• Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов.

• Обратная связь и обучение:

• Предоставление конструктивной обратной связи по операторам сотрудникам и руководителям.

• Организация обучающих сессий 1 раз в месяц.

• Анализ трендов и рекомендации:

• Разработка рекомендаций для улучшения процессов индивидуально под проект.

• Анализ трендов по обращениям, введение изменений в процессы связанные со скриптами и воронкой.

• Отчетность:

• Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа менеджменту

Требования:

• Релевантный опыт работы

• Результативность, техническая грамотность, самостоятельность

Условия:

• Удаленный формат работы

• Полный день, график 5\2 по московскому времени

• Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей