Руководитель группы маркетплейсов

Задачи, которые предстоит решать:

• Обеспечивать бесперебойную и качественную работу команды поддержки на маркетплейсах

• Обеспечивать своевременную обработку всех обращений клиентов в соответствии с стандартами

• Решать сложные споры и возвраты с минимальными потерями для компании

• Внедрять weekly-отчеты по типовым проблемам и предлагать улучшения процессов (автоответы, шаблоны, базы знаний)

Для нас важно:

• Знание маркетплейсов (личные кабинеты, правила работы с возвратами, спорами, штрафами)

• Опыт управления командой (от 1 года, минимум 3-5 человек)

• Навыки работы с Excel/Google Sheets (отчеты, диаграммы, фильтры)

• Опыт внедрения чат-ботов или автоответов

Мы предлагаем:

• Прямое влияние на свой доход

• Сложные задачи вместо скриптов и чек-листов

• Возможность самостоятельно принимать решения

• Полное ДМС: медицинские услуги со стоматологией и психологической помощью в любом городе

• Спортивные программы: спортзалы в офисах и компенсация до 70% стоимости абонемента в фитнес-клуб

• Выгодные предложения: скидки в сервисе Bestbenefits на рестораны, интернет-магазины, отели, обучение и другие

• Развитие и рост: тренинги, курсы, вебинары в собственном корпоративном университете и библиотека Литрес

Станьте частью нашей команды и откройте для себя новые горизонты! Отправьте резюме прямо сейчас!