Менеджер по политикам и стандартам послепродажного обслуживания

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать эффективность работы сервисных центров дилеров - выявлять неактуальные и неэффективные регламенты и процессы;

• Разрабатывать чек‑листы и методики проверки дилеров на соответствие стандартам ППО с учётом требований производителя, лучших практик рынка и обратной связи клиентов и дилеров;

• Инициировать учебные мероприятия по процессам и регламентам ППО и содействовать их проведению;

• Организовывать плановые и внеплановые проверки дилерских центров, сервисных партнёров и станций, выполняющих кузовные ремонты (очные/дистанционные);

• Фиксировать отклонения в части соответствия дилеров стандартам, формировать планы корректирующих действий;

• Вести базу стандартов, обновлять документацию и сопроводительные материалы;

• Готовить отчёты и аналитические материалы.

Для успеха на этой позиции потребуются:

• Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли;

• Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI;

• Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с дилерами и внутренними командами;

• Стрессоустойчивость и адаптивность: работа в условиях изменений (новые регламенты, сезонные колебания спроса);

• Клиентоориентированность: понимание потребностей дилеров и конечных клиентов, оперативное решение проблем;

• Тайм‑менеджмент: эффективное распределение времени между текущими задачами и стратегическими проектами.

Мы предлагаем:

• Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;

• Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;

• Сильную команду профессионалов автобизнеса;

• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;

• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;

• Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;

• Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).

Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.