Администратор (Оператор call-центра)

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Казань» приглашает в свою профессиональную команду администратора.

В учреждении используются передовые методики диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказать высоко технологическую медицинскую помощь нашим клиентам.

Для сотрудников учреждения созданы условия для профессионального и карьерного развития в рамках сети «РЖД-Медицина». Действуют программы кадрового резерва, наставничества и менторства.

Обязанности:

Консультировать пациентов по оказываемым услугам и программам, специальным условиям продаж: скидкам, акциям и бонусам.

Принимать и обрабатывать обращения пациентов (потенциальных пациентов), поступивших по всем каналам взаимодействия с контактным центром (звонки на выделенные линии, интернет-ресурсы).

Решать вопросы, связанные с претензиями по неудовлетворительному обслуживанию пациентов, фиксировать обращения пациентов.

Принимать меры по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Совершать исходящие звонки пациентам.

Взаимодействовать с персоналом, службами учреждения, родственниками (законными представителями) пациентов в интересах пациента.

Информировать пациентов о времени приема врачей всех специальностей, режиме работы лаборатории, кабинетов, дневного стационара и иных подразделений учреждения, с указанием часов приема, расположения и номеров кабинетов.

Информировать о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам.

Разъяснять пациентам порядок записи на лечебно-диагностические исследования и процедуры в учреждении.

Информировать о времени и месте приема пациентов руководителем учреждения и его заместителями.

Осуществлять предварительную запись пациентов на амбулаторные приемы врача и консультативные приемы специалистов, на лечебно-диагностические исследования, в том числе в автоматизированном режиме.

Осуществлять регистрацию обращений пациентов, доводить до сведения пациента (письменно или по телефону) ответ на его обращение.

Проактивно информировать пациентов о действующих акциях и спецпредложениях.

Проактивно информировать пациентов о возможностях онлайн записи и иных цифровых инструментов по взаимодействию с учреждением, действующих в учреждении.

Принимать активное участие в сборе обратной связи по результатам обслуживания пациентов

Изучать обновленные данные о специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы.

Соблюдать требования отраслевых и локальных нормативных правовых актов, действующих в учреждении.

Посещать мероприятия по обучению и развитию, включая плановые тренинги, в соответствии с графиком обучения.

Принимать участие в собраниях коллектива.

Соблюдать порядок на рабочем месте, подготавливать и приводить в опрятный вид рабочее место, проверять работоспособность оборудования до начала смены.

Проявлять уважение и доброжелательное отношение к пациентам/клиентам, соблюдать стандарты клиентского сервиса.

Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, правила пожарной безопасности и охраны труда.

Не разглашать сведения, ставшие известными в процессе исполнения своих должностных обязанностей.

Не разглашать содержащую персональные данные информацию, которая стала ему известна в связи с исполнением трудовых обязанностей.

Во время работы с информацией и (или) документами, содержащими персональные данные, исключать возможность ознакомления с ними работников, не имеющих права обработки персональных данных.

Информировать руководство учреждения обо всех фактах и попытках несанкционированного доступа к персональным данным и о других нарушениях порядка обработки персональных данных.

Выполнять иные поручения непосредственного руководителя.

Требования:

• Среднее профессиональное образование

• клиентоориентированность, стрессоустойчивость

• грамотная письменная и устная речь

• пунктуальность, ответственность

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• Повышение квалификации, сертификационное обучение.

• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).

• Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения.

• Возможность обучения и развития в рамках программы кадрового резерва, профессиональный и карьерный рост.

• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".

• Место работы: г. Казань, ул. Николая Ершова д.65