Оператор отдела контроля качества в call-центр

Здравствуйте! Мы - "SPOT", cеть станций технического обслуживания автомобилей в Санкт-Петербурге, наша компания на рынке с 2013 года.В связи с расширением штата мы ищем:

Оператора отдела контроля качества в колл-центр

Обязанности:

• Обзвон клиентов, которые обслуживались в выходные дни с целью уточнения качества обслуживания в сервисе;

• Оформление рекламаций и поиск решения, обратная связь клиенту по результату решения вопроса;

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, отделе контроля качества call-центра (от 1 года) желателен, но не обязателен.

• Грамотная речь, коммуникабельность, умение вежливо и понятно выражать свои мысли;

• Дисциплина;

• Умение слышать клиента;

• Способность резюмировать полученную от клиента информацию, зафиксировать ее суть коротко, но содержательно, в базу клиентов;

• Способность вести диалог доброжелательно, ровно, на чистом русском языке без «слов-паразитов»;

• Стрессоустойчивость;

Мы ценим наших сотрудников и сделали все необходимые комфортные условия для работы.От нас:

• Работа в хорошем бизнес-центре, уютный офис со всеми удобствами (микроволновка, холодильник, персональное рабочее место - стол, связь, компьютер, и.т.д);

• Работа в простой и понятной CRM-системе, работа только на звонках (без чатов);

• График 5/2 с 9-18 (1 час перерыв);

• Оплачиваемая стажировка и обучение уже с первого дня;

• Оклад + kpi;

• Дружелюбный и отзывчивый коллектив;

• ДМС;

• Подарки для детей на праздники;

• Скидки сотрудникам на замену масла;

• Работа находится в 10-ти минутах от ст. м. Бухарестская.

Нет опыта? Всему научим :)