Менеджер клиентского сервиса и AI-автоматизации

• *BIOCARD** более 35 лет работает в сфере фармацевтической и медицинской логистики. Мы сопровождаем сложные B2B-процессы, связанные с перевозкой, хранением, документами и клиентским сервисом.

Сейчас мы усиливаем клиентский блок и ищем специалиста, который сможет не только сопровождать клиентов, но и последовательно улучшать и автоматизировать процессы с помощью AI.

Задача роли

• *Сначала погрузиться в ежедневную работу клиентского сервиса и понять процесс изнутри. После этого выявлять ручные операции, узкие места и повторяющиеся задачи и переводить их в более быстрые и автоматизированные сценарии.Нам нужен человек, который понимает клиентскую работу и при этом умеет мыслить через процессы, данные и технологии.**

Чем предстоит заниматься

• сопровождать действующих B2B-клиентов;

• координировать клиентские задачи с внутренними подразделениями;

• контролировать сроки, документы, оплаты и договоренности;

• работать в CRM и ERP;

• разбирать нестандартные клиентские ситуации;

• находить ручные и неэффективные операции;

• описывать процессы и формировать задачи на автоматизацию;

• создавать решения с использованием Claude, GPT и других инструментов;

• автоматизировать отчеты, уведомления, документы и обработку информации;

• тестировать решения на реальных процессах и дорабатывать их по результату.

Что мы хотим получить в результате

• меньше ручной работы;

• меньше ошибок и потери информации;

• быстрее обработку клиентских запросов;

• прозрачный контроль сроков и обязательств;

• больше процессов, которые работают автоматически, а не держатся на ручном контроле менеджера.

Что важно

• опыт работы с B2B-клиентами от 1 года;

• понимание клиентского документооборота и операционных процессов;

• уверенная работа с CRM, ERP, Excel или Google Sheets;

• практический опыт использования Claude, GPT или других AI-инструментов;

• опыт автоматизации хотя бы части собственной работы;

• умение разбираться в процессе, находить проблему и доводить решение до результата.

Будет плюсом опыт в логистике, 3PL, транспорте или складских услугах, а также знакомство с n8n, Make, API, BI или SQL.

Что предлагаем

• официальное оформление по ТК РФ;

• график 5/2;

• корпоративный доступ к Claude и GPT;

• реальные задачи для внедрения AI;

• возможность самостоятельно предлагать и реализовывать улучшения;

• возможность влиять на то, как будет устроен клиентский сервис BIOCARD.