Менеджер клиентского сервиса

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!

Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса/заботы (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.

• *Что мы предлагаем:**

• Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет;

• Удобный формат занятости — 2/2 по мск;

• Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;

• Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;

• Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.

• *Чем предстоит заниматься:**

• Звонки клиентам по входящим заявкам (помощь, консультация, работа с негативом), 70 звонков в день;

• Ответы на входящие заявки в чатах (помощь, консультация, негатив), 130 чатов в день;

• Запись клиентов в группы продления (без продаж, только подбор расписания);

• Оформление возвратов в системе (только техническое, без удержания клиентов);

• Формирование и отправка сертификатов об окончании курса.

• *Что для нас важно:**

• Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;

• Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;

• Наличие компьютера и стабильного интернета;

• Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.

• *Процесс найма:**

1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.

1. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.

1. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!

• *Мы ждем именно тебя!**

Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — отправляй свое резюме!