Специалист технической поддержки

Мы создаем продукт, который помогает пользователям оплачивать подписки, рекламные кабинеты и другие сервисы с помощью виртуальных карт.

Сейчас продукт находится на финальной стадии запуска, поэтому мы собираем первую команду поддержки. Это отличная возможность присоединиться к проекту практически с самого начала и влиять на то, как будет строиться сервис и процессы.

Обязанности:

• Отвечать пользователям в чатах и помогать решать возникающие вопросы;

• Консультировать по работе сервиса и функционалу продукта;

• Помогать разобраться с оплатами, задержками платежей и тарифами;

• Передавать разработчикам информацию о найденных ошибках и нестандартных ситуациях;

• Работать по готовым сценариям для типовых обращений и постепенно переходить к самостоятельному решению более сложных кейсов;

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке;

• Будет преимуществом опыт в банках, платежных сервисах, финтехе;

• Навыки деловой переписки;

• Готовность разобраться в новых продуктах и искать решение самостоятельно;

Условия:

• Полностью удаленная работа;

• Испытательный срок — 3 месяца;

• График 5/2 с 9 до 18 по мск;

• Доход обсуждается по результатам интервью.