Операционный управляющий сетью ПВЗ Ozon и Wildberries (Удаленно)
Ищем операционного управляющего для удалённой координации сети пунктов выдачи заказов Ozon и Wildberries.
Основные обязанности:
- Поиск и подбор кураторов для закрепления за ПВЗ по районам;
- Постановка задач кураторам и контроль их выполнения;
- Проверка качества работы кураторов и управляющих;
- Контроль ежедневных фотоотчётов по каждому пункту;
- Ежедневный мониторинг показателей ПВЗ: рейтинг, штрафы, зависшие товары, возвраты, потерянные заказы и другие проблемные ситуации;
- Ежедневный контроль своевременной приёмки и отгрузки товаров;
- Контроль чистоты и соблюдения стандартов Ozon и Wildberries;
- Контроль укомплектованности штата, рабочих графиков и своевременного поиска замен;
- Взаимодействие с менеджером по подбору персонала;
- Организация обучения и адаптации новых кураторов и управляющих;
- Разбор сложных и спорных ситуаций;
- Контроль работы претензионного отдела;
- Проверка начислений, удержаний и причин штрафов;
- Разработка инструкций и чек-листов;
- Предоставление руководителю регулярного отчёта по работе сети;
- Оперативное решение проблем, влияющих на рейтинг, качество работы и доходность ПВЗ.
- Внедрение и адаптация дополнительных направлений на незагруженных ПВЗ: Авито, Яндекс Маркет и других сервисов;
Ключевые точки взаимодействия:
Работа строится через кураторов, управляющих ПВЗ и менеджера по подбору персонала. Самостоятельно общаться с каждым сотрудником, выходящим на смену, и контролировать каждого оператора ПВЗ напрямую не нужно.
Задача операционного управляющего — выстроить эффективную систему управления через ответственных лиц, контролировать результат и подключаться к решению действительно важных вопросов.
Кого мы ищем:
- Ответственного и системного человека с управленческими навыками;
- Опыт работы с ПВЗ Ozon или Wildberries;
- Умение контролировать несколько объектов и направлений одновременно;
- Способность самостоятельно принимать решения и доводить задачи до результата;
- Уверенное владение Excel или Google Таблицами, мессенджерами и личными кабинетами маркетплейсов;
- Готовность быть на связи и оперативно реагировать на рабочие ситуации.
Условия:
- Полностью удалённая работа;
- Стабильная сеть действующих пунктов выдачи;
- Понятная структура управления и система отчётности;
- Без необходимости ежедневно взаимодействовать со всеми сотрудниками ПВЗ;
- Возможность профессионального и финансового роста вместе с расширением сети;
- Уровень оплаты и система мотивации обсуждаются по результатам собеседования.
Важно: нам нужен не диспетчер, а самостоятельный управляющий, который сможет выстроить работу кураторов и управляющих, держать под контролем показатели всей сети и своевременно решать возникающие проблемы.
В отклике кратко расскажите о своём опыте управления сотрудниками и работе с Ozon и Wildberries.