Центр Интеграции Приложений— аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.
В данный момент в связи с расширением ищем Специалиста в команду технической поддержки.Задачи, которые предстоит решать:
- обработка обращений поступающих на 2-ю линию технической поддержки в ServiceDesk (от 1-й линии поддержки и бизнес-подразделений)
- первичный анализ обращений, диагностика проблем, сбор данных для анализа (логи, скриншоты, описания) и устранение ошибок
- эскалация обращений / проблем пользователей
- постановка задач командам разработки и продукта, devops-инженерам
- соблюдение SLA по обращениям
Наши ожидания от кандидата:
- высшее профильное образование (IT, компьютерные науки, прикладная математика)
- представление о работе web-приложений: HTML, HTTP, XML, JSON
- желание развиваться в it-сфере, готовность к интенсивному обучению и усвоению больших объемов новой информации
- умение вести грамотную деловую переписку
- внимательность к деталям и самостоятельность
- проактивность, нацеленность на результат и умение работать в команде
Что мы предлагаем:
- своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра по результатам аттестации
- график работы: 5/2, начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск
- быстрый профессиональный рост: возможно развитие как внутри отдела, так и переход в разработку/QA/аналитику
- поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам и актуальной базе знаний
- гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.
