CRM-менеджер

Обязанности:

• CRM стратегия и коммуникации:

• Разработка программы лояльности для сообщества владельцев автомобильного бренда

• Разработка и внедрение CRM-стратегии

• Поиск и постановка, и контроль задач для подрядчика (агентства) для ведения CRM-коммуникаций

• Анализ и сегментация аудитории

• Реализация триггерных сценариев для коммуникаций с клиентами (пуши, email, sms);

• Сопровождение на стороне бренда партнерских проектов

• Работа над улучшением клиентского пути

• Настройка и отслеживание метрик, проведение A/B тестов, анализ результатов кампаний

• Подготовка отчетности по блоку CRM-коммуникаций

• Управление качеством обслуживание в дилерской сети

• Взаимодействие с дилерскими центрами для координации процессов работы с клиентами

• Обучение сотрудников дилерских центров стандартам обслуживания и урегулирования жалоб клиентов

• Внедрение новых инициатив по повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов взаимодействия с ними

• Мониторинг клиентской удовлетворенности

• Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности

• Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса

• Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта

Требования:

• Высшее образование: маркетинг, социология, бизнес, экономика

• Опыт работы в CRM-маркетинге, предпочтительно в автомобильном бизнесе – от 3-х лет

• Понимание процессов дистрибуции автомобилей, запасных частей и сервисного обслуживания.

• Знание специфики работы с дилерами и их роли в цепочке продаж и обслуживания

• Умение эффективно решать конфликты и урегулировать жалобы, сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиента

• Опыт работы с программами лояльности приветствуется

• Знание метрик, применяемых в маркетинге (включая CRM)

• Навыки подготовки презентаций и отчетов, в том числе – на английском языке.

Условия:

• Конкурентоспособная зарплата;

• Официальное трудоустройство;

• Удобное расположение офиса, 10 минут пешком от метро "Бауманская";

• Оплачиваемые обеды;

• Мотивирующие ежемесячные, полугодовые, годовые и специальные премии.