Центральный офис федеральной розничной сети "ЛЕНТА" в поиске Менеджера управления клиентским опытомВаши задачи:
- Выявление потребностей клиентов на основе аналитики по обращениям клиентов в различные каналы;
- Инициация, защита и ведение проектов для улучшения клиентского опыта на основе проведенной аналитики и выявленных инсайтов;
- Ведение сервисных рассылок для клиентов;
- Внедрение изменений с целью повышения удовлетворенности клиентов и повышения производительности работы внутренних служб;
- Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам клиентского опыта;
- Выборочная проверка по отработанным обращениям операторами по тематике CRM (корректность данных, анти-фрод меры и т.д);
- Изучать бенчмарки клиентского опыта на примере конкурентов.
Ждем от вас:
- Высшее образование (экономика/маркетинг);
- Опыт работы проектным менеджером;
- MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);
- Опыт работы в программах: Oracle BI, Power BI, Confluence и Jira;
- Навыки построение CJM (Customer Journey Map);
- Навык выступлений при защите проектов;
- Клиентоориентированность, ориентация на результат, коммуникативные навыки;
- Готовность к интенсивной и многозадачной работе!
Мы предлагаем:
- Работа в стабильной, развивающейся компании;
- Официальное оформление с 1-го рабочего дня;
- Гибридный формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (3 дня офис, 2 дня удаленно);
- Динамичные проекты, возможность влиять на процессы;
- Внутрикорпоративное обучение и возможности развития;
- ДМС, включая стоматологию.
