Операционный менеджер по сопровождению и подключению клиентов

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 13 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы резидент ФРИИ и Сколково. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.

За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием логистический сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции.

В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и мы ищем Менеджера, который бдет на самых важных первых этапах контролировать интеграционные процессы подключения клиентов e-commerce.Обязанности:

• Контроль за процессами подключения клиентов к платформе MetaShip

• Заведение данных во внутреннюю базу, ведение реестра клиентов;

• Настройка подключений клиентов к Службам доставки;

• Разрешение интеграционных и операционных вопросов подключения клиентов к MetaShip для отправок посылок;

• Согласование и выдача пакета документов клиентам;

• Консультация и сопровождение клиентовв процессе запуска их работы;

• Операционный контроль процессов отправки посылок и получения возвратов клиентов в Службах доставки;

• Взаимодействие и консультирование смежных отделов по вопрасам работы со Службами доставки (Отделы: Продажи/Сопровождение/Поддержка/Контроль);

• Контроль решения клиентских запросов к MetaShip и к Службам доставкина уровне 2-ой линии ИТ/сервис-поддержки, взаимодействие со Службами доставки во всех разрезах (операции и ИТ, тарифы, география, ;

• Заведение договоров и прочих документов в систему ЭДО и контроль их согласования;

• Расчет экономических показателей и контроль взаиморасчетов со Службами доставки;

• Разработка и оптимизация бизнес-процессов MetaShip;

• Проведение тестирований новых бизнес-процессов и функционала MetaShip;

Требования:

• Высшее образование;

• Релевантный опыт работы от 2 лет в должности руководитель проекта / руководитель отдела поддержки в крупных логистических компаниях (службы доставки, фулфилменты) или интернет-магазинах;

• Знание процессов электронной коммерции;

• Опытный пользователь MS Office (в частности MS Excel).

• Знание принципов работы REST API;

• Навыки ведения переговоров с клиентами и Службами доставки, умение презентовать ИТ-продукт.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;

• Формат работы: дистанционно/удаленно;

• Время работы обсуждается с непосредственным Руководителем;

• ​​​​​​Атмосфера стартапа и развивающие задачи;

• Офис находится в Москве между Метро Краснопресненская и Метро 1905 года;

• Дружный коллектив и крутые корпоративные мероприятия;

• Никакого дресс - кода;

• Возможность получить уникальный опыт в IT компании;

• Возможность оформить IT ипотеку;

• Большие скидки на ДМС и в SkyEng;