Фитмост — это приложение для легкого поиска и бронирования фитнеса, красоты и релакса.
Мы строим сервис, который ломает стереотипы: спорт, красота и релакс — это не про «надо», а про «хочу». Это про лёгкость, эксперименты и момент заботы о себе без лишних сложностей.
Уже сегодня через приложение доступно 4000+ мест в 90+ городах, и мы расширяемся каждый месяц. Но наша цель — не просто рост. Мы меняем привычки, добавляем людям энергии и уверенности, что жить полной жизнью — это норма.
Присоединяйся, если хочешь делать продукт, который меняет ежедневные ритмы миллионов — без пафоса, с юмором, стилем и настоящей заботой!
Ключевые обязанности:
- Отвечать на запросы клиентов и партнёров в письменных каналах, консультировать их и помогать в решении возникших проблем (например, расписание, бронирования, условия работы, вопросы по промокодам и оплатам);
- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому партнёру и клиенту;
- Своевременно передавать обратную связь партнёров и клиентов в соответствующие отделы;
- Поддерживать высокий уровень сервиса и удовлетворенность партнёров и клиентов;
- При необходимости отвечать на звонки клиентских менеджеров банка и помогать в решении вопросов;
- Самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и сопровождать обращение до полного решения вопроса;
- Работать с внутренними системами и базой знаний: находить необходимую информацию, проверять данные по клиентам, партнёрам, бронированиям и оплатам;
- Фиксировать информацию по обращениям и результаты их обработки в HelpDesk/CRM;
- Соблюдать установленные сроки ответа и стандарты качества поддержки;
- Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать информацию о них команде для улучшения продукта и процессов.
Требования:
- Ты имеешь опыт работы в письменной поддержке B2C/B2B от 6 месяцев в онлайн-сервисах, IT-продуктах, маркетплейсах, финтехе, e-commerce или других digital-продуктах;
- Умеешь самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях и находить решение;
- Грамотно пишешь и умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
- Умеешь писать живые, нешаблонные ответы и адаптировать коммуникацию под конкретную ситуацию;
- Умеешь работать с несколькими обращениями одновременно и расставлять приоритеты;
- Внимателен к деталям и спокойно работаешь с большим объёмом информации;
- Умеешь работать с негативом и сохранять корректный тон коммуникации;
- Имеешь опыт удалённой работы;
- Печатаешь со скоростью от 150 знаков в минуту;
- Опыт работы с CRM, HelpDesk и базами знаний будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Удаленный формат работы, график 2\2 с 9 до 21ч (часовой пояс Москвы);
- ~7000 рублей в месяц на спорт, массажи или маникюры;
- Динамично развивающийся проект и интересные задачи;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Открытый фидбек: мы не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Много ЗОЖ-бонусов (скидки и подарки от партнеров - от снеков до одежды);
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, занятия спортом, тематические конференции;
- Обучение и развитие: как внутреннее, так и внешнее .