Диспетчер-координатор выездного сервиса

МЕТТА – бренд № 1 на рынке эргономичных кресел для дома и офиса премиум класса. Сделайте шаг в будущее, став частью нашей динамичной команды!

Мы стремительно развивающаяся компания, позволяющая сделать жизнь каждого на Земле успешнее и здоровее, создавая, производя и продавая высококачественные инновационные максимально эргономичные кресла для дома и офиса.

Обязанности:

• Координировать заявки на доставку, сборку, настройку и сервисное обслуживание

• Планировать ежедневные выезды и загрузку сервисных инженеров

• Контролировать слоты бронирования, временные окна, переносы и отмены

• Согласовывать с клиентами время визита и информировать об изменениях

• Контролировать выполнение заявок и соблюдение сроков/SLA.

• Оперативно перестраивать план при опозданиях, отменах, болезни инженера или перегрузке маршрута

• Поддерживать инженеров в течение рабочего дня и помогать решать возникающие вопросы

• Взаимодействовать со складом по креслам, комплектующим и запчастям

• Контролировать рекламации и повторные выезды до полного закрытия

• Решать нестандартные ситуации с клиентами, сохраняя премиальный уровень сервиса

• Контролировать статусы заявок и вести базовую отчетность

• Работать в CRM/ERP и системах диспетчеризации.

Требования:

• Владение ПК: уверенный пользователь, знание офисных программ (Word, Excel, почта, браузер)

• Грамотная речь: устная и письменная — без ошибок, чёткая дикция.

• Навыки работы с клиентами: опыт обработки входящих обращений (телефон, email), умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации.

• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и продуктивность в напряжённых ситуациях.

• Внимательность к деталям: для корректного ведения документации и минимизации ошибок.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня

• Оплачиваемые отпуска и больничные

• Комфортные условия труда , обучение

• Возможность карьерного и финансового роста

• График работы 2/2 с 8:00 до 20:00

• Доход формируется из окладной части + KPI.