- *Playerok –**маркетплейс для геймеров (внутриигровые товары, аккаунты, услуги). Мы строим репутацию бренда через системную работу с отзывами, комьюнити и коммент-маркетингом – и ищем человека, который возглавит это направление.
Head отвечает за репутацию, коммент-маркетинг (охватные комментарии в соцсетях) и комьюнити. Руководитель будет управлять блоком ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг: выстраивать стратегию, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления.
- *Чем предстоит заниматься:**
- Формировать стратегию блока ORM & Комьюнити & Коммент-маркетинг, ставить задачи команде и отвечать за рост метрик направления
- Анализировать результаты работы, находить не только точечные ошибки, но и системные проблемы процессов – и разрабатывать решения для их устранения
- Вести спринты команды, контролировать качество работы и управлять даунтаймами (ответы в соцсетях)
- Отрабатывать кризисные охватные инциденты в рамках SLA
- Развивать комьюнити: растить метрики, выстраивать систему адвокатуры бренда через лояльных пользователей
- Улучшать рейтинги компании и удалять недостоверную информацию из отзовиков
- Создать внутри ORM отдельную функцию в виде SERM
- Взаимодействовать напрямую с руководителем и кросс-функционально с руководителями других подразделений (Brand, PR, Operations). Внедрять изменения для улучшения бренда
- Опыт в SERM/ORM + коммент-маркетинге от 2 лет
- Управленческий опыт в маркетинге от 2 лет
- Понимание метрик репутации: SLA, AFRT, AHT, NPS, SoV и др.
- Понимание принципов построения системы репутации
- Понимание того, как репутация и комьюнити влияют на воронку бренда, и умение находить точки роста для улучшения воронки и бренд-метрик
- Глубинные знания работы с отзовиками
- Опыт выявления системных проблем процессов (а не только ошибок конкретных сотрудников) и разработки решений по ним
- Опыт работы с кризисными ситуациями и охватными инцидентами
- Поддержка коммуникации во время инцидентов для внутренних пользователей
- Опыт работы с брендом в крупных компаниях: маркетплейсы, игры, AI-сервисы, цифровые компании и схожее
- Интерес к игровой индустрии
- Удаленный формат сотрудничества.
- 130 000 руб — стартовая вилка, итоговая сумма обсуждается по опыту.
- Возможность выбрать форму сотрудничества и оплаты (все налоги — наша забота).
- Онбординг-квест — не бросим в бой без подготовки, введем в курс дела и подключим к команде.
- Занятость 5/2 с 8-часовым рабочим днем.
- Команда профи— работаешь с инициативными и увлеченными коллегами.
- Пауза на восстановление — «перезагрузиться» можно в оплачиваемом отпуске или на больничном.
- *Откликайся на вакансию — это первый шаг к тому, чтобы стать частью команды, которая меняет правила игры. Ваш ход! 🎮**