"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.О нас в цифрах:
- 20 лет развития, роста и результата;
- ТОП 6 сайтов категории Home and Garden в мире по Similarweb;
- 10.000+ счастливых сотрудников;
- 950+ магазинов - мы самая большая DIY-сеть в России;
- 1,5 млн. товаров на сайте;
- 1,78 млн. уникальных посетителей сайта ежедневно;
- 8 место среди интернет-магазинов России по Data Insight
Мы ищем начинающего продакта, который поможет нам улучшать клиентский опыт: разбираться, где и как мы собираем обратную связь, работать с NPS и CSAT, находить проблемы и вместе с командой превращать их в конкретные продуктовые решения.
Это junior-позиция, поэтому нам не нужен большой опыт. Важнее базовое понимание продуктового подхода, интерес к клиентскому опыту, умение работать с данными и желание развиваться в product management.
Какие задачи тебя ждут:
- Пересобирать систему метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT): от точек и методологии сбора до аналитики и визуализации результатов;
- Помогать автоматизировать сбор и обработку клиентской обратной связи: опросы, виджеты, классификацию и маршрутизацию комментариев;
- Разбираться в текущем клиентском пути и находить точки, в которых можно улучшить сбор обратной связи;
- Формулировать бизнес-требования для новых механик сбора фидбека и помогать доводить их до реализации;
- Работать вместе с аналитиками, дизайнерами и разработчиками;
- Анализировать данные по разным сегментам клиентов;
- Формулировать гипотезы, которые помогут улучшать клиентский опыт;
- Готовить аналитику, отчеты и презентации по клиентским метрикам для команды и стейкхолдеров;
- Подключаться к другим продуктовым проектам, связанным с клиентским путем.
Твоя суперсила:
- Понимаешь основы продуктовой разработки: CJM, продуктовые метрики, гипотезы и приоритизацию;
- Знаешь или хочешь глубже разобраться в CX-метриках — NPS, CSAT и других показателях клиентского опыта;
- Уверенно работаешь с Excel / Google Sheets;
- Любишь работать с данными и умеешь превращать их в понятные выводы;
- Умеешь структурировать информацию и понятно презентовать результат;
- Интересуешься тем, как устроен клиентский путь и почему пользователи ведут себя определенным образом.
Опыт в product management или клиентском опыте будет плюсом, но не обязателен. Мы готовы рассматривать кандидатов после стажировки или с небольшим коммерческим опытом :)
С нас:
- Возможность влиять на продукт, мы всегда открыты к новым идеям и обратной связи;
- Гибкий гибрид - команда встречается в офисе, но часть дней будет из дома :)
- Дружелюбная атмосфера и открытость к новым знаниям, мы общаемся на "ты", устраиваем внутренние митапы, выступаем на конференциях, делимся опытом;
- Счастливая и вовлеченная команда – держим высокий показатель удовлетворенности сотрудников (eNPS), встречаемся на общих тимбилдингах и классно проводим время вместе;
- Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании;
- Забота о здоровье - для тебя есть расширенный ДМС со стоматологией, а семью можно подключить со скидкой;
- Комфортное рабочее место - выдаем технику или можешь работать на своей;
- Возможность участвовать в формировании команды, у нас есть реферальная программа - приводи за собой друзей :)