Специалист поддержки (L1 Support, со знанием английского языка)

Навыки: Английский язык. Квалификация: Junior. Специализации: Инженер технической поддержки.

Мы строим технологичную финтех-компанию ИТ Контакт: с 2019 года мы создаем современные цифровые платформы, которые позволяют упростить процессы, снизить затраты и повысить безопасность сделок, связанных с приобретением жилья.
Благодаря нашей работе множество людей по всему миру смогли воплотить в жизнь мечту о собственном доме.
Нас уже более 700 человек, и, в связи с активным ростом компании, мы находимся в поисках Специалиста технической поддержкив нашу команду.

Требования к кандидату:

• Грамотная письменная и устная речь;

• Базовое понимание принципов работы IT-продуктов;

• Умение логически мыслить и разбираться в причинах проблем; Клиентоориентированность, аккуратность, умение работать с большим потоком запросов;

• Знание английского B2 и выше (на уровне письменной и устной коммуникации).

Чем вы будете заниматься?

• Оказывать взаимодействие с пользователями: обрабатывать входящие заявки (тикеты, звонки) и закрывать их;

• Устранять неполадки, диагностировать и решать технические проблемы с оборудованием и/или программным обеспечением;

• Работать с учетными записями и доступами, созданием и поддержкой аккаунтов;

• Эскалировать запросы или инциденты в группу поддержки следующего уровня;

• Ведение и актуализация базы знаний (FAQ, инструкции).

Что мы предлагаем?

• Аккредитованная IT-компания;

• Предсказуемый график работы 5/2;

• Мультикультурная амбициозная команда;

• Общение на иностранных языках с коллегами и клиентами;

Внутреннее комьюнити для сотрудников: кафетерий льгот для сотрудников, сообщества по интересам, участие в спортивных турнирах, благотворительные программы и т.д.

Предполагаемые опции по графику работы: Санкт-Петербург, Марата 69-71, 100% офисный формат с графиком 13:00-22:00 или удаленный формат после 1 месяца работы с графиком 16:00-1:00